Albert Kim adalah pakar aksesibilitas multifaset, yang memimpin diskusi seputar kesehatan mental dan aksesibilitas digital.
Postingan ini menyoroti pakar komunitas, sebagai bagian dari Pelajari Aksesibilitas
Alexandra White: Bagaimana Anda memperkenalkan diri? Anda melakukan banyak pekerjaan aksesibilitas.
Albert Kim: Saya seorang pakar aksesibilitas digital (SME), konsultan desain UX, pembicara dan pelatih publik, yang meningkatkan kesadaran kesehatan mental dalam komunitas teknologi.
Saya mendirikan Accessibility NextGen, yakni komunitas untuk orang-orang yang tertarik mempelajari aksesibilitas lebih lanjut. Saya adalah Disabilitas:IN Pemimpin NextGen. Saat ini, saya adalah pakar undangan W3C untuk Task Force Disabilitas Kognitif dan Pembelajaran dan Sub-Grup Kesehatan Mental. Akhir-akhir ini, saya meneliti cara menyertakan orang dengan OCD, ADHD, disleksia, dan PTSD ke dalam proses pengembangan produk.
Saya seorang pemimpin komunitas DEI, blogger, pecinta kuliner, fotografer, dan saya suka bepergian—saya sering bepergian. Saya adalah generasi pertama yang tinggal di luar negeri, generasi pertama yang mengenyam pendidikan formal. Saya dibesarkan oleh seorang ibu tunggal dari keluarga berpenghasilan rendah. Saya seorang veteran militer.
Saya mengidentifikasi diri saya sebagai seseorang yang dapat berempati dengan berbagai kesulitan dan kisah hidup.
Alexandra: Apakah Anda selalu berpikir akan menjadi seseorang yang memiliki karier atau pekerjaan di bidang aksesibilitas?
Albert: Saya selalu ingin profesi saya bukan hanya sekadar pekerjaan, tetapi juga karier yang memiliki dampak sosial. Saya berganti karier beberapa kali. Di perguruan tinggi, saya mencoba jurusan yang berbeda. Saya telah mendirikan {i>startup<i}, saya adalah seorang manajer pengembangan bisnis, dan bekerja di bidang telekomunikasi di militer. saya sempat menjadi penerjemah. saya memiliki banyak pekerjaan yang berbeda.
Penting untuk menyebutkan semua pengalaman yang berbeda ini, karena semua titik mulai terhubung dengan caranya sendiri. Saya akhirnya masuk ke aksesibilitas digital karena pengalaman pribadi saya sebagai penyandang disabilitas, tetapi juga karena menyukai produk digital. Saya sangat menyukai produk yang bagus. Produk yang bermanfaat dan fungsional.
Kita sering menggunakan frasa "teknologi pendukung", tetapi semua teknologi adalah alat bantu. Saya tertarik dengan produk digital yang membantu meningkatkan kualitas hidup saya. Saya ingin menghubungkan konsumen dengan produsen produk digital, dan aksesibilitas digital merupakan dasar dari hubungan tersebut.
Alexandra: Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut cara menciptakan peluang komunikasi langsung antara pengguna dan pembuat produk?
Albert: Sering kali, saat developer membuat produk digital, mereka tidak sepenuhnya menggunakan produk mereka sendiri. Mereka tidak menyadari betapa bergunanya produk mereka bagi pengguna, terutama mereka yang menyandang disabilitas. Itu berarti bahwa dia tidak memikirkan kasus penggunaan tersebut dalam proses desain. Karena itu, mereka sering kali kehilangan kesempatan untuk menemukan pengguna difabel yang bisa menjadi pelanggan setia.
Desainer dan developer mungkin atau mungkin tidak mengetahui nanti bahwa apa yang mereka bangun berguna bagi pengguna penyandang disabilitas.
Menghubungkan pemilik produk dan developer dengan pengguna penyandang disabilitas di awal proses pengembangan produk dapat mewujudkan potensi produk sepenuhnya. Ini adalah tambahan untuk produk yang didesain dengan aksesibilitas sebagai fitur yang disengaja.
Sebagai metafora, saya suka berbagi makanan enak dengan orang-orang yang saya cintai. Kegembiraan bertambah dua kali lipat ketika saya bisa membagikannya. Itu saja, saya ingin berbagi produk yang sangat bagus dengan teman-teman saya, tetapi saya tidak selalu bisa membagikannya jika mereka tidak dapat diakses. Postingan blog saja, tanpa pembaca layar atau intervensi lainnya, tidak dapat diakses oleh teman tunanetra saya. Jika pembuat produk digital mendengar cerita ini dari pengguna, semoga mereka akan membuat pilihan desain yang aksesibel sehingga pengguna dapat sepenuhnya memanfaatkan produk mereka.
Membangun aplikasi untuk disabilitas "tidak terlihat"
Alexandra: Kami menghargai Anda menyebutkan teman tunanetra Anda secara khusus, karena sering kali hal pertama yang terlintas di pikiran developer dan desainer memikirkan tentang disabilitas adalah hal yang "jelas": disabilitas yang terlihat dan sering kali permanen. Namun, ada begitu banyak orang yang terpengaruh oleh desain yang dapat diakses, seperti mereka dengan disabilitas sementara dan tidak terlihat, seperti disabilitas psikologis.
Anda adalah pakar yang diundang ke grup W3C, subgrup Task Force Disabilitas Kognitif dan Belajar dan Kesehatan Mental. Apa itu COGA?
Albert: Gugus tugas COGA adalah komitmen bersama dari Accessible Platform Architecture (APA) Working Group dan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). COGA membantu grup lain tersebut dalam membuat dokumen panduan, serta pembaruan pada panduan aksesibilitas W3C yang sudah ada. Misalnya, kami mengembangkan lebih lanjut usulan kriteria keberhasilan untuk WCAG 2.1.
Kami telah membangun repositori riset pengguna sebagai panduan tambahan dan telah menerbitkan makalah masalah.
Sering kali, perusahaan dan developer melihat pedoman WCAG sebagai standar untuk aksesibilitas web. Namun, ada panduan tambahan dalam bentuk makalah masalah. COGA telah menulis beberapa makalah ini tentang berbagai kasus penggunaan untuk membantu menjelaskan disabilitas kognitif dan skenario di mana orang dengan profil yang tidak biasa menggunakan teknologi dengan sukses dan tidak berhasil. Kami membantu kelompok kerja ini untuk berpikir tentang disabilitas kognitif dan disabilitas belajar.
Alexandra: Apakah Anda sudah menggunakan COGA sejak awal?
Albert: Saya bergabung beberapa tahun setelah grup dikembangkan; tetapi setelah saya bergabung, saya sangat mendukung subgrup kesehatan mental. COGA fokus utamanya pada disabilitas belajar dan kognitif, tetapi saya ingin memulai percakapan tentang kesehatan mental.
Saya kebetulan mengenal seseorang di komunitas tersebut yang menghubungi di Twitter. Saya memahami koneksi itu, dan saya sangat bersemangat untuk menghadirkan difabel yang tidak terlihat ke dalam ruang aksesibilitas web.
Berpartisipasi dalam COGA dan inisiatif W3C lainnya
Alexandra: Dapatkah siapa saja berpartisipasi dalam kelompok seperti itu, dan apakah orang-orang hadir secara teratur?
Albert: Ini grup terbuka! Siapa pun dapat bergabung, sebagai peserta APA Working Group atau WCAG Working Group. Jika perusahaan Anda mensponsori W3C, Anda dapat bergabung, atau sebagai pakar undangan independen. Saya pakar dengan undangan independen.
Alexandra: Selama sebagian besar karier saya, saya tidak mengetahui hal itu. Saya tidak menyadari betapa besarnya kekuatan seseorang dalam memengaruhi dan bahkan menciptakan standar yang membentuk web.
Albert: Hal ini jelas merupakan komitmen waktu yang besar dan tanggung jawab yang banyak. Bagi sebagian orang, hal itu mungkin tidak memungkinkan.
Cara termudah untuk berpartisipasi adalah bergabung dengan Grup Komunitas Aksesibilitas COGA. Grup komunitas lebih fleksibel dan tidak memiliki banyak tanggung jawab atau komitmen. Grup ini memberikan kebutuhan dan umpan balik pengguna kepada {i>Task Force<i} COGA.
Alexandra: Di sinilah saya mengakui kepentingan saya sendiri dalam pekerjaan ini, di subgrup Anda. Saya menderita kecemasan dan depresi, dan mengalaminya di hampir sepanjang hidup saya. Ada kalanya saya kewalahan dengan situs dan aplikasi tertentu, bahkan yang dimaksudkan untuk membantu kita menjadi "produktif", karena beberapa tugas memiliki langkah checklist yang panjang sebelum Anda dapat berpindah ke tugas berikutnya. {i>Tool<i} yang membantu saya di hari-hari terbaik bisa sangat merepotkan keesokan harinya.
Dalam wawancara Aturan Aksesibilitas, Anda menyebutkan bagaimana scroll tanpa akhir dapat menimbulkan trauma, dan bagaimana hal itu memengaruhi Anda sebagai penderita OCD dan PTSD. Apakah ada panduan di luar sana atau situs yang berhasil memberi orang cara memilih untuk tidak mengikuti pengalaman yang mungkin memicu?
Albert: Ada makalah masalah COGA, yang berisi panduan tambahan. Sejauh situs web atau sumber daya berfungsi sebagai contoh yang baik... itu mungkin sulit ditemukan! Mengatasi kesehatan mental dalam pengembangan web masih sangat baru. Tapi saya memiliki banyak saran dan praktik terbaik khusus yang dapat saya rekomendasikan sebagai pengguna disabilitas dan sebagai spesialis aksesibilitas.
Pertama, ikuti pedoman WCAG, meskipun sebagian besar ditulis sebelum subkelompok kesehatan mental yang ada, begitu banyak panduan tersebut bermanfaat di luar mereka yang memiliki disabilitas fisik. Hal ini berguna bagi pengguna penyandang disabilitas yang tidak terlihat dan gangguan kesehatan mental. Selanjutnya, hal itu harus menjadi awalan. Jika situs mengikuti pedoman ini dan melakukan pekerjaan yang sangat baik, meskipun mereka tidak memikirkan kesehatan mental sama sekali, kita mungkin tidak akan mengalami banyak masalah ini.
Salah satu pilihan desain terpenting yang akan membantu adalah struktur semantik yang jelas. {i>Heading<i} yang jelas sangat membantu bagi pengguna yang menderita OCD, ADHD, atau disleksia. Bahkan untuk saya, dan juga kecemasan saya. Semua penyakit ini memiliki beberapa titik permasalahan, mereka saling terhubung.
Berhenti membuat pengalaman pengguna yang buruk
Alexandra: Oke, bagaimana sebaliknya? Apa yang dibuat orang yang melawan rekomendasi WCAG yang menyebabkan masalah bagi mereka yang memiliki masalah kesehatan mental?
Albert: Banyak hal:
- Navigasi dan tata letak laman yang kompleks yang sulit dinavigasi dan digunakan.
- Formulir multi-tahap yang memiliki banyak persyaratan yang diberlakukan, alih-alih berkomunikasi dengan pengguna mengapa sesuatu hal penting atau diperlukan.
- Kalimat panjang dari teks kompleks dengan banyak jargon atau metafora yang sulit dipahami, sehingga memerlukan konteks tambahan.
- Konten berkedip atau gambar latar yang bergerak atau berkedip. Notifikasi yang tidak dapat Anda nonaktifkan dengan mudah.
- Waktu tunggu pada aktivitas yang kompleks, terutama tanpa opsi untuk disimpan, seperti saat Anda mengisi formulir dan Anda diberi peringatan atau waktu tunggu setelah 30 detik.
- Menelusuri di situs yang tidak berfungsi dengan baik. Ini dapat berarti tidak adanya filter, dan itu mengarah ke serangkaian hasil yang tak terbatas.
- Perilaku tak terduga, seperti saat Anda mengklik tombol dan halaman melompat kembali ke atas, sehingga Anda harus mencari tahu posisi Anda saat itu dan men-scroll kembali ke bawah.
- Tindakan tersembunyi, seperti saat pop-up cookie memerlukan beberapa langkah dengan cetakan yang sangat kecil untuk menolak cookie. Atau sengaja membuat langganan yang sangat sulit untuk dibatalkan.
Ini bukan hanya masalah aksesibilitas, tetapi juga masalah kegunaan.
Alexandra: Desain produk yang baik adalah desain yang mudah diakses.
Albert: Ada banyak sekali contohnya. Buat produk yang bagus dan pengguna akan kembali. Ini hanya beberapa contoh.
Sertakan peringatan konten
Alexandra: Sesuatu yang sering dipolitisi, setidaknya di Amerika Serikat, adalah gagasan peringatan konten (bahasa sehari-hari dikenal sebagai "peringatan pemicu").
Peringatan ini mungkin terkait dengan pilihan desain—mem-flash gambar dapat menyebabkan kejang. Hal tersebut tidak terlalu kontroversial, dan cukup lumrah. Namun, peringatan konten untuk subjek tertentu juga penting bagi banyak orang.
Albert: Jika konten Anda berisi sesuatu yang sensitif, seperti kekerasan atau sebutan pelecehan seksual, menyertakan peringatan dapat sangat membantu bagi pengguna yang mengalami PTSD, depresi, dan kecemasan, terutama karena dapat berasal dari pengalaman pribadi atas peristiwa traumatis. Memungkinkan penyesuaian dan personalisasi yang sudah jelas, sehingga pengguna dapat memilih informasi yang siap dibaca, lihat, atau didengar.
Makna inti dari web adalah untuk menyampaikan informasi. Daripada memaksakan informasi, kita harus mengomunikasikannya. Kita harus memikirkan bagaimana orang lain akan melihat apa yang kita bagikan. Saya dapat menulis sesuatu dengan satu cara, tetapi mungkin ditafsirkan oleh orang lain dengan cara yang berbeda. Struktur yang jelas membantu menghindari miskomunikasi ini.
Ringkasan dan tabel konten juga sangat membantu pengguna mempersiapkan diri untuk apa yang akan mereka pelajari.
Alexandra: Secara pribadi, saya bersyukur karena konten ini dapat memicu peringatan, sehingga saya bisa memutuskan apakah saya berada di tempat yang membuat saya merasa nyaman membaca atau melihat konten yang dapat menyebabkan reaksi emosional. Bagi penonton yang khawatir akan adanya penolakan dalam menyertakan peringatan pemicu dalam konten mereka, apakah ada saran?
Albert: Kita harus menganggapnya sebagai masalah kesehatan masyarakat, bukan masalah politik. Peringatan pemicu sama sekali bukan tentang penyensoran. Namun juga memberi pengguna kebebasan untuk memilih. Jika kami tidak memberikan opsi ini, kami tidak akan memberi pengguna kebebasan untuk melindungi diri mereka dari sesuatu yang dapat membahayakan kesehatan mental mereka.
Kami tidak seharusnya sewenang-wenang menerapkan atau memaksakan informasi kepada pengguna. Reaksi yang paling umum bagi orang dengan PTSD yang menemukan konten pemicu adalah pergi dan tidak pernah kembali. Anda kehilangan orang-orang itu. Ini adalah masalah kesehatan.
Albert: Ada beberapa kesamaan antara peringatan pemicu dan kontrol orang tua. Kami tidak memiliki masalah politik tentang mengizinkan orang tua memilih apa yang boleh dilihat oleh anak mereka. Hal ini sangat umum dipahami secara konvensional. Sama persis. Setiap orang berhak mengendalikan diri sendiri.
Alexandra: Sepertinya masuk akal bagi saya.
Lakukan satu hal lagi: berkomunikasi dengan jelas
Alexandra: Jika Anda meminta developer untuk mengubah satu hal tentang cara mereka mendesain dan membuat situs agar lebih mudah diakses, apa yang akan Anda minta?
Albert: Jangan lupa bahwa tujuan dasar situs adalah untuk menyampaikan informasi dengan jelas kepada pengguna. Untuk melakukannya, Anda harus memikirkan informasi yang ingin dibagikan kepada pengguna, dan yang lebih penting, cara membingkai informasi tersebut sehingga konten dan niat Anda dipahami.
Anda bisa sukses dengan membangun setiap halaman dengan HTML semantik, menggunakan struktur dan tata letak konten yang jelas. Struktur dan tata letak yang jelas membantu Anda berkomunikasi lebih baik dengan pengguna, dan lebih skalabel, mudah digunakan, dan mudah diakses. Pastikan label konsisten dan petunjuk diberikan dengan benar. Hal ini membantu pengguna menemukan informasi yang mereka cari dengan lebih mudah dan lebih memahami hubungan antara berbagai bagian konten.
Saran ini menyinggung tiga kriteria keberhasilan Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG):
Melewatkan kriteria keberhasilan ini adalah salah satu masalah aksesibilitas paling umum yang ditemukan di situs. Hal ini memengaruhi orang yang menggunakan teknologi pendukung (seperti pembaca layar), serta orang dengan neurodivergen yang mungkin memiliki disabilitas kognitif dan/atau keterbelakangan belajar atau kondisi kesehatan mental.
Ikuti terus karya Albert di Twitter sebagai @djkalbert. Lihat Accessibility NextGen.