Albert Kim adalah pakar aksesibilitas multi-aspek yang memimpin percakapan tentang kesehatan mental dan aksesibilitas digital.
Postingan ini menyoroti pakar komunitas, sebagai bagian dari Pelajari Aksesibilitas.
Alexandra Klepper: Bagaimana Anda memperkenalkan diri? Anda melakukan begitu banyak pekerjaan terkait aksesibilitas.
Albert Kim: Saya adalah pakar materi pokok (SME) aksesibilitas digital, konsultan desain UX, serta pembicara dan pelatih publik, yang meningkatkan kesadaran tentang kesehatan mental di komunitas teknologi.
Saya mendirikan Accessibility NextGen, komunitas untuk orang-orang yang tertarik untuk mempelajari aksesibilitas lebih lanjut. Saya seorang Disabilitas:IN Pemimpin Generasi Berikutnya. Selain itu, saya adalah pakar undangan W3C untuk Cognitive and Learning Disabilities Task Force dan Sub-Group Kesehatan Mental. Akhir-akhir ini, saya telah meneliti cara menyertakan orang dengan OCD, ADHD, disleksia, dan PTSD ke dalam proses pengembangan produk.
Di dunia nyata, saya adalah pemimpin komunitas DEI, blogger, pecinta kuliner, fotografer, dan saya suka bepergian—saya sering bepergian. Saya adalah generasi pertama dalam keluarga saya yang tinggal di luar negeri, generasi pertama yang mendapatkan pendidikan formal. Saya dibesarkan oleh ibu tunggal di rumah tangga berpenghasilan rendah. Saya adalah veteran militer.
Saya mengidentifikasi diri saya sebagai seseorang yang dapat berempati dengan berbagai perjuangan dan cerita hidup.
Alexandra: Apakah Anda selalu berpikir bahwa Anda akan menjadi seseorang yang memiliki karier atau bekerja di bidang aksesibilitas?
Albert: Saya selalu ingin profesi saya bukan hanya pekerjaan, tetapi juga yang memiliki dampak sosial. Saya beralih karier beberapa kali. Di perguruan tinggi, saya mencoba berbagai jurusan. Saya mendirikan {i>startup<i}, manajer pengembangan bisnis, dan bekerja di telekomunikasi di militer. Saya adalah seorang penerjemah. Saya pernah melakukan berbagai pekerjaan.
Penting untuk menyebutkan semua pengalaman yang berbeda ini, karena semua titik mulai terhubung dengan caranya sendiri. Saya akhirnya tertarik dengan aksesibilitas digital karena pengalaman pribadi saya sebagai seseorang dengan disabilitas, tetapi juga karena saya menyukai produk digital. Saya sangat menyukai produk yang bagus. Produk yang berguna dan fungsional.
Kita sering menggunakan frasa "teknologi pendukung", tetapi semua teknologi bersifat pendukung. Saya sangat menyukai produk digital yang membantu meningkatkan kualitas hidup saya, yang mempermudah hidup saya. Saya ingin menghubungkan konsumen dengan produsen produk digital, dan aksesibilitas digital adalah dasar untuk hubungan tersebut.
Alexandra: Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut cara Anda menciptakan peluang untuk komunikasi langsung antara pengguna dan pembuat produk?
Albert: Sering kali, saat developer membuat produk digital, mereka tidak sepenuhnya menggunakan produk mereka sendiri. Mereka tidak mengetahui seberapa berguna produk mereka bagi pengguna, terutama pengguna dengan disabilitas. Artinya, mereka tidak memikirkan kasus penggunaan tersebut dalam proses desain. Karena itu, mereka sering melewatkan peluang untuk menemukan pengguna difabel yang bisa menjadi pelanggan setia.
Desainer dan developer mungkin atau mungkin tidak mengetahui nanti bahwa apa yang mereka buat berguna bagi pengguna difabel.
Menghubungkan pemilik dan developer produk kepada pengguna mereka yang memiliki disabilitas pada awal proses pengembangan produk dapat menghasilkan realisasi penuh potensi produk. Hal ini merupakan tambahan dari produk yang dirancang dengan aksesibilitas sebagai fitur yang disengaja.
Sebagai metafora, saya suka berbagi makanan enak dengan orang-orang terkasih. Kegembiraan menjadi dua kali lipat ketika saya bisa membagikannya. Sama seperti itu, saya ingin membagikan produk yang sangat bagus kepada teman, tetapi saya tidak selalu dapat membagikannya jika produk tersebut tidak dapat diakses. Postingan blog saja, tanpa pembaca layar atau intervensi lainnya, tidak dapat diakses oleh teman saya yang buta. Jika pembuat produk digital mendengar cerita ini dari pengguna, mudah-mudahan mereka akan membuat pilihan desain yang mudah diakses sehingga pengguna dapat sepenuhnya menggunakan produk mereka.
Membuat aplikasi untuk disabilitas "tidak terlihat"
Alexandra: Terima kasih telah menyebutkan teman Anda yang buta secara khusus, karena sering kali hal pertama yang terlintas dalam pikiran saat developer dan desainer memang memikirkan disabilitas adalah disabilitas yang "jelas": disabilitas yang terlihat dan sering kali bersifat permanen. Namun, ada begitu banyak orang yang terpengaruh oleh desain yang aksesibel, seperti mereka dengan disabilitas sementara dan tidak terlihat, seperti disabilitas psikologis.
Anda adalah pakar yang diundang ke grup W3C, yaitu Cognitive and Learning Disabilities Task Force dan subgrup Mental Health. Apa itu COGA?
Albert: Tim kerja COGA adalah komitmen bersama dari Kelompok Kerja Accessible Platform Architecture (APA) dan Kelompok Kerja Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). COGA membantu grup lain ini dalam membuat dokumen panduan, serta pembaruan pada panduan aksesibilitas W3C yang ada. Misalnya, kami mengembangkan usulan kriteria keberhasilan untuk WCAG 2.1.
Kami telah membangun repositori penelitian pengguna sebagai panduan tambahan dan telah memublikasikan makalah masalah.
Sering kali, perusahaan dan developer melihat pedoman WCAG sebagai standar mereka untuk aksesibilitas web. Namun, ada panduan tambahan dalam bentuk makalah masalah. COGA telah menulis beberapa makalah ini tentang berbagai kasus penggunaan untuk membantu menjelaskan disabilitas kognitif dan skenario saat orang dengan profil atipis berhasil menggunakan teknologi dan tidak berhasil. Kami membantu kelompok kerja ini memikirkan disabilitas kognitif dan disabilitas belajar.
Alexandra: Apakah Anda sudah bersama COGA sejak awal?
Albert: Saya bergabung beberapa tahun setelah grup ini dikembangkan; tetapi setelah bergabung, saya sangat mendukung subgrup kesehatan mental. Fokus COGA utamanya adalah pada disabilitas kognitif dan belajar, tetapi saya ingin memulai percakapan tentang kesehatan mental.
Saya kebetulan mengenal seseorang di komunitas tersebut yang menghubungi saya di Twitter. Saya masuk melalui koneksi tersebut, dan saya sangat bersemangat untuk menghadirkan disabilitas yang tidak terlihat ke dalam ruang aksesibilitas web.
Berpartisipasi dalam COGA dan inisiatif W3C lainnya
Alexandra: Apakah ada orang yang dapat berpartisipasi dalam grup tersebut, dan apakah orang-orang dapat hadir secara rutin?
Albert: Ini adalah grup terbuka! Siapa saja dapat bergabung, sebagai peserta Grup Kerja APA atau Grup Kerja WCAG. Jika perusahaan Anda mensponsori W3C, Anda dapat bergabung, atau sebagai pakar independen yang diundang. Saya adalah pakar yang diundang secara independen.
Alexandra: Selama sebagian besar karier saya, saya tidak mengetahuinya. Saya tidak menyadari betapa besar kekuatan yang dimiliki seseorang dalam memengaruhi dan bahkan membuat standar yang membentuk web.
Albert: Ini jelas merupakan komitmen waktu yang besar dan banyak tanggung jawab. Bagi sebagian orang, hal itu mungkin tidak memungkinkan.
Cara termudah untuk berpartisipasi adalah dengan bergabung ke Grup Komunitas Aksesibilitas COGA. Grup komunitas lebih fleksibel dan tidak memiliki banyak tanggung jawab atau komitmen. Grup ini menyediakan kebutuhan dan masukan pengguna kepada Tim Kerja COGA.
Alexandra: Di sinilah saya menyatakan kepentingan saya dalam pekerjaan ini, di subgrup Anda. Saya menderita kecemasan dan depresi, dan telah mengalaminya selama sebagian besar hidup saya. Terkadang saya kewalahan dengan situs dan aplikasi tertentu, bahkan yang dimaksudkan untuk membantu kita menjadi "produktif", karena beberapa tugas memiliki langkah checklist yang panjang sebelum Anda dapat beralih ke tugas berikutnya. Alat yang membantu pada hari terbaik saya dapat menjadi berlebihan pada hari berikutnya.
Dalam wawancara Aturan Aksesibilitas, Anda menyebutkan cara scroll tanpa akhir dapat menimbulkan trauma, dan bagaimana hal tersebut memengaruhi Anda sebagai penderita OCD dan PTSD. Apakah ada panduan atau situs yang memberikan cara yang baik kepada pengguna untuk memilih tidak ikut pengalaman yang mungkin memicu.
Albert: Ada makalah masalah COGA, yang memiliki panduan tambahan. Sejauh situs atau referensi yang berfungsi sebagai contoh yang baik… mungkin sulit ditemukan. Mengatasi kesehatan mental dalam pengembangan web masih sangat baru. Namun, saya memiliki banyak saran dan praktik terbaik spesifik yang dapat saya rekomendasikan sebagai pengguna dengan disabilitas dan sebagai SME aksesibilitas.
Pertama-tama, ikuti panduan WCAG, meskipun sebagian besar panduan tersebut ditulis sebelum subgrup kesehatan mental ada, banyak panduan tersebut yang bermanfaat bagi pengguna selain pengguna dengan disabilitas fisik. Fitur ini berguna bagi pengguna dengan disabilitas tidak terlihat dan disabilitas kesehatan mental. Setelah itu, hal tersebut harus menjadi awal. Jika situs mengikuti panduan ini dan melakukannya dengan sangat baik, meskipun situs tersebut tidak memikirkan kesehatan mental sama sekali, kita mungkin tidak akan mengalami banyak masalah ini.
Salah satu pilihan desain terpenting yang akan membantu adalah struktur semantik yang jelas. {i>Heading<i} yang jelas bisa sangat membantu pengguna dengan OCD, ADHD, atau disleksia. Bahkan untuk saya, dan juga kecemasan saya. Semua penyakit ini memiliki beberapa titik masalah yang sama, dan saling berhubungan.
Hentikan pengalaman pengguna yang buruk
Alexandra: Oke, bagaimana dengan kebalikannya? Apa yang dibuat orang yang bertentangan dengan rekomendasi WCAG yang menyebabkan masalah bagi orang dengan masalah kesehatan mental?
Albert: Ada banyak hal:
- Navigasi dan tata letak halaman yang kompleks yang sulit dinavigasi dan digunakan.
- Formulir multi-tahap yang memiliki banyak persyaratan yang diberlakukan, bukan berkomunikasi dengan pengguna tentang alasan sesuatu itu penting atau diperlukan.
- Bagian panjang teks kompleks dengan banyak jargon atau metafora yang sulit dipahami, yang memerlukan konteks tambahan.
- Konten yang berkedip atau gambar latar yang bergerak atau berkedip. Notifikasi yang tidak dapat Anda nonaktifkan dengan mudah.
- Waktu tunggu habis pada aktivitas yang kompleks, terutama tanpa opsi untuk menyimpan, seperti saat Anda mengisi formulir dan Anda diberi peringatan atau waktu tunggu habis setelah 30 detik.
- Penelusuran di situs yang tidak berfungsi dengan baik. Ini mungkin berarti kurangnya filter, dan itu menyebabkan serangkaian hasil yang tidak ada habisnya.
- Perilaku yang tidak terduga, seperti saat Anda mengklik tombol dan halaman kembali ke bagian atas sehingga Anda harus mencari tahu posisi Anda dan men-scroll kembali ke bawah.
- Tindakan tersembunyi, seperti saat dialog cookie memerlukan beberapa langkah dalam tulisan yang sangat kecil untuk menolak cookie. Atau sengaja membuat langganan yang sangat sulit dibatalkan.
Ini bukan hanya masalah aksesibilitas, tetapi juga masalah kegunaan.
Alexandra: Desain produk yang baik adalah desain yang mudah diakses.
Albert: Ada banyak contoh. Buat produk yang baik dan pengguna akan kembali. Ini hanyalah beberapa contohnya.
Sertakan peringatan konten
Alexandra: Sesuatu yang sering dipolitisasi, setidaknya di Amerika Serikat, adalah ide peringatan konten (secara umum dikenal sebagai "peringatan pemicu").
Peringatan ini mungkin terkait dengan pilihan desain—mem-flash gambar dapat menyebabkan kejang. Hal tersebut kurang kontroversial, dan cukup umum. Namun, peringatan konten untuk subjek tertentu juga penting bagi banyak orang.
Albert: Jika konten Anda memiliki sesuatu yang sensitif, seperti kekerasan atau sebutan tentang pelecehan seksual, memiliki peringatan dapat sangat membantu pengguna yang menderita PTSD, depresi, dan kecemasan, terutama karena konten Anda mungkin berasal dari pengalaman pribadi peristiwa traumatis. Izinkan penyesuaian dan personalisasi yang jelas, sehingga orang dapat memilih informasi yang siap mereka baca, lihat, atau dengar.
Makna inti dari web adalah menyampaikan informasi. Daripada memaksakan informasi kita, kita harus menyampaikannya. Kita harus memikirkan bagaimana persepsi orang lain terhadap apa yang kita bagikan. Saya mungkin menulis sesuatu dengan cara tertentu, tetapi hal tersebut mungkin diinterpretasikan oleh orang lain dengan cara yang berbeda. Struktur yang jelas membantu menghindari beberapa miskomunikasi ini.
Ringkasan dan daftar isi juga sangat membantu pengguna untuk mempersiapkan diri menghadapi materi yang akan dipelajari.
Alexandra: Secara pribadi saya berterima kasih karena konten ini dapat memicu peringatan. Jadi, saya dapat memutuskan apakah berada di tempat yang membuat saya merasa nyaman membaca atau melihat konten yang dapat memicu reaksi emosional. Bagi pengguna yang khawatir mungkin ada penolakan saat menyertakan peringatan pemicu dalam konten mereka, apakah ada saran?
Albert: Kita harus menganggapnya sebagai masalah kesehatan masyarakat, bukan masalah politik. Peringatan pemicu sama sekali bukan tentang penyensoran. Hal ini bertujuan untuk memberi pengguna kebebasan memilih. Jika tidak memberikan opsi tersebut, kami tidak memberi pengguna kebebasan untuk melindungi diri dari sesuatu yang dapat membahayakan kesehatan mental mereka.
Kami tidak boleh memaksakan atau memaksakan informasi kepada pengguna secara sewenang-wenang. Reaksi paling umum bagi orang dengan PTSD yang menemukan konten pemicu adalah keluar dan tidak pernah kembali. Anda kehilangan orang itu. Ini adalah masalah kesehatan.
Albert: Ada beberapa kesamaan antara peringatan pemicu dan kontrol orang tua. Kami tidak memiliki kekhawatiran politik terkait pemberian opsi kepada orang tua untuk memilih konten yang dapat ditonton oleh anak-anak mereka. Hal ini sangat dipahami secara konvensional. Keduanya sama persis. Orang-orang berhak memiliki kontrol atas diri mereka sendiri.
Alexandra: Kelihatannya masuk akal.
Lakukan satu hal lagi: berkomunikasi dengan jelas
Alexandra: Jika Anda meminta developer untuk mengubah satu hal tentang cara mereka mendesain dan membuat situs agar lebih mudah diakses, apa yang akan Anda minta?
Albert: Jangan lupa bahwa tujuan mendasar situs adalah menyampaikan informasi kepada pengguna dengan jelas. Untuk melakukannya, Anda harus memikirkan informasi yang ingin Anda bagikan kepada pengguna, dan yang lebih penting, cara membingkai informasi tersebut agar konten dan niat Anda dipahami.
Anda dapat berhasil dengan membuat setiap halaman menggunakan HTML semantik, menggunakan struktur dan tata letak konten yang jelas. Struktur dan tata letak yang jelas membantu Anda berkomunikasi dengan lebih baik kepada pengguna, serta lebih skalabel, mudah digunakan, dan mudah diakses. Pastikan label konsisten dan petunjuk diberikan dengan benar. Hal ini membantu pengguna lebih mudah menemukan informasi yang mereka cari dan lebih memahami hubungan antara berbagai bagian konten.
Saran ini membahas tiga kriteria keberhasilan WCAG:
Tidak adanya kriteria keberhasilan ini adalah salah satu masalah aksesibilitas paling umum yang ditemukan di situs. Hal ini memengaruhi orang yang menggunakan teknologi pendukung (seperti pembaca layar), tetapi juga orang neurodivergent yang mungkin memiliki disabilitas kognitif dan belajar atau kondisi kesehatan mental.
Ikuti terus pekerjaan Albert di Twitter sebagai @djkalbert. Lihat Aksesibilitas NextGen.