Albert Kim ist ein vielseitiger Experte für Barrierefreiheit, der sich für psychische Gesundheit und digitale Barrierefreiheit einsetzt.
In diesem Beitrag wird ein Community-Experte im Rahmen von Learn Accessibility! vorgestellt.
Alexandra Klepper: Wie würdest du dich vorstellen? Du leistest so viel Arbeit im Bereich Barrierefreiheit.
Albert Kim: Ich bin Experte für digitale Barrierefreiheit, UX-Designberater, Redner und Coach und setze mich für die psychische Gesundheit in der Tech-Community ein.
Ich habe Accessibility NextGen gegründet, eine Community für Menschen, die mehr über Barrierefreiheit erfahren möchten. Ich bin Disability:IN NextGen Leader. Außerdem bin ich ein von W3C eingeladener Experte für die Cognitive and Learning Disabilities Task Force und die Mental Health Sub-Group. In letzter Zeit habe ich recherchiert, wie Menschen mit Zwangsstörungen, ADHS, Legasthenie und PTBS in den Produktentwicklungsprozess einbezogen werden können.
Offline bin ich eine DEI-Community-Leiterin, Bloggerin, Foodie, Fotografin und ich reise sehr gern. Ich bin die erste Generation in meiner Familie, die im Ausland lebt, die erste Generation, die eine formale Ausbildung erhalten hat. Ich bin bei einer alleinerziehenden Mutter in einem Haushalt mit geringem Einkommen aufgewachsen. Ich bin ein Militärveteran.
Ich kann mich in viele verschiedene Schwierigkeiten und Lebensgeschichten hineinversetzen.
Alexandra: Hast du immer gedacht, dass du eine Karriere im Bereich Barrierefreiheit machen würdest?
Albert: Ich wollte immer, dass mein Beruf nicht nur ein Job ist, sondern auch einen sozialen Beitrag leistet. Ich habe schon mehrmals den Beruf gewechselt. Auf dem College habe ich verschiedene Hauptfächer ausprobiert. Ich habe Start-ups gegründet, war Business Development Manager und habe beim Militär im Bereich Telekommunikation gearbeitet. Ich war Dolmetscher. Ich hatte schon viele verschiedene Jobs.
Es ist wichtig, alle diese verschiedenen Erfahrungen zu erwähnen, da sich alle Punkte auf ihre eigene Weise miteinander verbunden haben. Ich bin schließlich aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen als Mensch mit einer Behinderung und meiner Leidenschaft für digitale Produkte in den Bereich der digitalen Barrierefreiheit gekommen. Ich liebe wirklich gute Produkte. Nützliche, funktionale Produkte.
Wir verwenden häufig den Begriff Hilfstechnologie, aber alle Technologien sind Hilfstechnologien. Ich interessiere mich für digitale Produkte, die mein Leben verbessern und erleichtern. Ich möchte Nutzer mit den Erstellern digitaler Produkte verbinden und digitale Barrierefreiheit ist dafür unerlässlich.
Alexandra: Kannst du genauer darauf eingehen, wie du Möglichkeiten für die direkte Kommunikation zwischen Nutzern und Produktentwicklern schaffst?
Albert: Häufig nutzen Entwickler ihr eigenes Produkt nicht in vollem Umfang, wenn sie digitale Produkte entwickeln. Sie wissen nicht, wie nützlich ihr Produkt für Nutzer ist, insbesondere für Menschen mit Behinderungen. Das bedeutet, dass sie diese Anwendungsfälle im Designprozess nicht berücksichtigen. Daher verpassen sie oft die Gelegenheit, deaktivierte Nutzer zu finden, die zu treuen Kunden werden könnten.
Designer und Entwickler stellen möglicherweise erst später fest, dass ihre Entwicklung für Nutzer mit Behinderungen nützlich ist.
Wenn Produktinhaber und Entwickler frühzeitig im Produktentwicklungsprozess mit ihren Nutzern mit Behinderungen in Kontakt treten, kann das Potenzial eines Produkts voll ausgeschöpft werden. Dies gilt zusätzlich zu Produkten, die bewusst mit Barrierefreiheit als Funktion entwickelt wurden.
Als Metapher liebe ich es, gutes Essen mit meinen Lieben zu teilen. Die Freude verdoppelt sich, wenn ich sie teilen kann. Ich möchte meinen Freunden wirklich gute Produkte empfehlen, aber das ist nicht immer möglich, wenn sie nicht zugänglich sind. Ein Blogbeitrag allein, ohne Screenreader oder andere Hilfsmittel, ist für meinen blinden Freund nicht zugänglich. Wenn Hersteller digitaler Produkte diese Geschichten von Nutzern hören, treffen sie hoffentlich zugängliche Designentscheidungen, damit die Nutzer ihre Produkte vollständig nutzen können.
Entwicklung für „unsichtbare“ Behinderungen
Alexandra: Ich finde es gut, dass du deinen blinden Freund erwähnt hast, denn oft denken Entwickler und Designer zuerst an die „offensichtlichen“ Behinderungen: sichtbare und oft dauerhafte Behinderungen. Barrierefreies Design betrifft jedoch so viele Menschen, darunter auch Menschen mit vorübergehenden und unsichtbaren Beeinträchtigungen wie psychischen Beeinträchtigungen.
Sie sind ein eingeladener Experte für die W3C-Gruppe, die Cognitive and Learning Disabilities Task Force und die Untergruppe „Mental Health“. Was ist COGA?
Albert: Die COGA-Arbeitsgruppe ist eine gemeinsame Verpflichtung der APA-Arbeitsgruppe (Accessible Platform Architecture) und der WCAG-Arbeitsgruppe (Web Content Accessibility Guidelines). COGA unterstützt diese anderen Gruppen bei der Erstellung von Leitfäden sowie bei der Aktualisierung bestehender W3C-Richtlinien zur Barrierefreiheit. So haben wir beispielsweise die vorgeschlagenen Erfolgskriterien für WCAG 2.1 weiterentwickelt.
Wir haben ein Repository mit Nutzerstudien als zusätzliche Anleitung erstellt und Problembeschreibungen veröffentlicht.
Häufig orientieren sich Unternehmen und Entwickler an den WCAG-Richtlinien, wenn es um die Barrierefreiheit von Websites geht. Es gibt jedoch zusätzliche Anleitungen in Form von Problembeschreibungen. COGA hat einige dieser Artikel zu verschiedenen Anwendungsfällen verfasst, um kognitive Beeinträchtigungen und Szenarien zu beschreiben, in denen Personen mit atypischen Profilen Technologien erfolgreich und erfolglos einsetzen. Wir unterstützen diese Arbeitsgruppen dabei, kognitive und Lernbehinderungen zu berücksichtigen.
Alexandra: Bist du von Anfang an bei COGA dabei?
Albert: Ich bin einige Jahre nach der Gründung der Gruppe beigetreten, habe mich aber danach stark für eine Untergruppe für psychische Gesundheit eingesetzt. Der Schwerpunkt von COGA lag hauptsächlich auf kognitiven Beeinträchtigungen und Lernbehinderungen, aber ich wollte eine Diskussion über psychische Gesundheit anstoßen.
Ich kannte zufällig jemanden in dieser Community, der sich auf Twitter gemeldet hat. Ich habe über diese Kontakte Zugang gefunden und bin sehr daran interessiert, unsichtbare Behinderungen in die Bereiche der Web-Barrierefreiheit einzubringen.
An COGA und anderen W3C-Initiativen teilnehmen
Alexandra: Kann jeder an einer solchen Gruppe teilnehmen und kommen die Leute regelmäßig?
Albert: Das ist eine offene Gruppe. Jeder kann beitreten, entweder als Teilnehmer der APA Working Group oder der WCAG Working Group. Wenn Ihr Unternehmen das W3C sponsert, können Sie als unabhängiger eingeladener Experte teilnehmen. Ich bin ein unabhängiger eingeladener Experte.
Alexandra: Die meiste Zeit meiner Karriere wusste ich das nicht. Mir war nicht bewusst, wie viel Macht ein Einzelner bei der Beeinflussung und sogar bei der Entwicklung von Standards haben kann, aus denen das Web besteht.
Albert: Es ist definitiv ein großer Zeitaufwand und es gibt viele Verantwortlichkeiten. Für einige ist das möglicherweise nicht möglich.
Am einfachsten ist es, wenn Sie der COGA Accessibility Community Group beitreten. Community-Gruppen sind flexibler und haben weniger Verantwortung oder Verpflichtungen. Diese Gruppe liefert der COGA Task Force Nutzeranforderungen und Feedback.
Alexandra: Hier lege ich meine eigenen Interessen an dieser Arbeit in Ihrer Untergruppe offen. Ich leide seit dem größten Teil meines Lebens an Angstzuständen und Depressionen. Manchmal bin ich von bestimmten Websites und Apps überfordert, auch von solchen, die uns helfen sollen, „produktiv“ zu sein, da einige Aufgaben lange Checklisten umfassen, bevor man zur nächsten Aufgabe übergehen kann. Tools, die an meinen besten Tagen hilfreich sind, können am nächsten Tag überwältigend sein.
In deinem Interview zu Barrierefreiheitsregeln hast du erwähnt, wie traumatisierend endloses Scrollen sein kann und wie sich das auf dich als Person mit Zwangsstörung und PTBS auswirkt. Gibt es Anleitungen oder Websites, die Nutzern eine gute Möglichkeit bieten, sich von Inhalten abzumelden, die möglicherweise Trigger auslösen?
Albert: Es gibt ein COGA-Problembeschreibung mit zusätzlichen Informationen. Was Websites oder Ressourcen angeht, die als gutes Beispiel dienen… das ist vielleicht schwer zu finden! Das Thema psychische Gesundheit in der Webentwicklung ist noch sehr neu. Ich habe jedoch viele Ratschläge und spezifische Best Practices, die ich als Nutzer mit Behinderung und als Experte für Barrierefreiheit empfehlen kann.
Halten Sie sich zuerst an die WCAG-Richtlinien. Die meisten davon wurden jedoch vor der Einführung der Untergruppe für psychische Gesundheit geschrieben. Daher sind viele dieser Richtlinien auch für Menschen ohne körperliche Behinderung hilfreich. Sie ist hilfreich für Nutzer mit unsichtbaren und psychischen Behinderungen. Danach muss das der Anfang sein. Wenn Websites diese Richtlinien befolgen und wirklich gute Arbeit leisten, auch wenn sie überhaupt nicht an psychische Gesundheit denken, würden wir wahrscheinlich nicht viele dieser Probleme haben.
Eine der wichtigsten Designentscheidungen, die hilfreich wären, ist eine klare, semantische Struktur. Übersichtliche Überschriften können für Nutzer mit Zwangsstörungen, ADHS oder Legasthenie sehr hilfreich sein. Sogar für mich und meine Angst. Alle diese Krankheiten haben einige Gemeinsamkeiten und sind miteinander verbunden.
Schlechte Nutzererfahrung vermeiden
Alexandra: Okay, was ist mit dem Gegenteil? Welche Anwendungen werden entwickelt, die gegen die WCAG-Empfehlungen verstoßen und Probleme für Menschen mit psychischen Erkrankungen verursachen?
Albert: So viele Dinge:
- Komplexe Navigation und Seitenlayouts, die sich nur schwer navigieren und verwenden lassen.
- Mehrstufige Formulare mit vielen Anforderungen, anstatt den Nutzern zu erklären, warum etwas wichtig oder erforderlich ist.
- Lange Passagen mit komplexem Text, der viel Fachsprache oder schwer verständliche Metaphern enthält und zusätzlichen Kontext erfordert.
- Flackernde Inhalte oder Hintergrundbilder, die sich bewegen oder blinken. Benachrichtigungen, die sich nicht einfach deaktivieren lassen.
- Zeitüberschreitungen bei komplexen Aktivitäten, insbesondere ohne Speichermöglichkeiten, z. B. wenn Sie ein Formular ausfüllen und nach 30 Sekunden eine Warnung oder eine Zeitüberschreitung angezeigt wird.
- Die Suche auf Websites funktioniert nicht gut. Das kann bedeuten, dass es keine Filter gibt, was zu einer endlosen Reihe von Ergebnissen führt.
- Unerwartetes Verhalten, z. B. wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken und die Seite wieder nach oben springt, sodass Sie herausfinden müssen, wo Sie waren, und wieder nach unten scrollen müssen.
- Versteckte Aktionen, z. B. wenn in einem Cookie-Dialog mehrere Schritte in sehr kleiner Schrift erforderlich sind, um die Cookies abzulehnen. Oder Abos abschließen, die nur schwer zu kündigen sind.
Das sind nicht nur Probleme mit der Barrierefreiheit, sondern auch mit der Nutzerfreundlichkeit.
Alexandra: Gutes Produktdesign ist barrierefreies Design.
Albert: Es gibt so viele Beispiele. Wenn Sie ein gutes Produkt entwickeln, werden Nutzer wiederkommen. Dies sind nur einige Beispiele.
Warnungen zu Inhalten einfügen
Alexandra: Ein Thema, das zumindest in den USA oft politisiert wird, sind Inhaltswarnungen (umgangssprachlich als „Triggerwarnungen“ bezeichnet).
Diese Warnungen können sich auf eine Designentscheidung beziehen. Flackernde Bilder können Anfälle auslösen. Sie sind weniger umstritten und ziemlich alltäglich. Inhaltswarnungen für bestimmte Themen sind jedoch auch für viele Nutzer wichtig.
Albert: Wenn deine Inhalte sensible Themen wie Gewalt oder sexuelle Übergriffe behandeln, können Warnungen für Nutzer mit PTBS, Depressionen und Angststörungen sehr hilfreich sein, insbesondere wenn diese Themen auf persönlichen Erfahrungen mit traumatischen Ereignissen beruhen. Ermöglichen Sie eine offensichtliche Anpassung und Personalisierung, damit Nutzer auswählen können, welche Informationen sie lesen, sehen oder hören möchten.
Der Hauptzweck des Webs ist die Weitergabe von Informationen. Wir sollten unsere Informationen nicht aufzwingen, sondern kommunizieren. Wir sollten darüber nachdenken, wie andere das, was wir teilen möchten, wahrnehmen werden. Ich schreibe etwas auf eine bestimmte Weise, aber jemand anderes interpretiert es vielleicht anders. Eine klare Struktur kann dazu beitragen, solche Missverständnisse zu vermeiden.
Zusammenfassungen und Inhaltsverzeichnisse sind ebenfalls sehr hilfreich, damit sich Nutzer auf das vorbereiten können, was sie lernen werden.
Alexandra: Ich bin persönlich dankbar für diese Inhaltswarnungen, damit ich entscheiden kann, ob ich mich an einem Ort befinde, an dem ich mich wohlfühle, wenn ich Inhalte lese oder sehe, die zu einer emotionalen Reaktion führen können. Hast du einen Rat für diejenigen, die Bedenken haben, Triggerwarnungen in ihre Inhalte aufzunehmen?
Albert: Wir müssen es als gesundheitspolitisches Problem betrachten, nicht als politisches. Bei Triggerwarnungen geht es überhaupt nicht um Zensur. Es geht darum, Nutzern die Freiheit zu geben, selbst zu entscheiden. Wenn wir die Option nicht anbieten, können sich Nutzer nicht vor Inhalten schützen, die ihrer psychischen Gesundheit schaden könnten.
Wir sollten Nutzern nicht willkürlich Informationen aufzwingen. Die häufigste Reaktion von Menschen mit PTBS, die auf Trigger-Inhalte stoßen, ist, die Seite zu verlassen und nie wiederzukommen. Sie verlieren diese Personen. Es handelt sich um ein Gesundheitsproblem.
Albert: Es gibt einige Ähnlichkeiten zwischen einer Triggerwarnung und einer Jugendschutzeinstellung. Wir haben keine politischen Bedenken, Eltern die Wahl zu lassen, was ihre Kinder sehen dürfen. Es wird sehr konventionell verstanden. Das ist genau dasselbe. Die Menschen haben das Recht, selbst die Kontrolle zu haben.
Alexandra: Das klingt vernünftig.
Noch etwas: Kommunizieren Sie klar.
Alexandra: Wenn du Entwickler bitten könntest, eine Sache an der Art und Weise zu ändern, wie sie Websites gestalten und erstellen, um sie zugänglicher zu machen, was würdest du sie bitten?
Albert: Vergiss nicht, dass der grundlegende Zweck einer Website darin besteht, Informationen klar an den Nutzer zu kommunizieren. Dazu müssen Sie sich überlegen, welche Informationen Sie mit Ihren Nutzern teilen möchten und, was noch wichtiger ist, wie Sie diese Informationen so formulieren, dass der Inhalt und Ihre Absichten verstanden werden.
Sie können erfolgreich sein, indem Sie jede Seite mit semantischem HTML erstellen und eine klare Struktur und ein klares Layout für Inhalte verwenden. Eine klare Struktur und ein übersichtliches Layout helfen Ihnen, besser mit Ihren Nutzern zu kommunizieren. Außerdem sind sie skalierbarer, nutzerfreundlicher und barrierefreier. Achten Sie darauf, dass die Labels einheitlich sind und die Anweisungen korrekt angegeben werden. So können Nutzer die gesuchten Informationen leichter finden und die Beziehungen zwischen verschiedenen Teilen der Inhalte besser nachvollziehen.
Diese Empfehlungen beziehen sich auf drei WCAG-Erfolgskriterien:
Das Fehlen dieser Erfolgskriterien gehört zu den häufigsten Problemen mit der Barrierefreiheit, die auf Websites gefunden werden. Das betrifft Menschen, die assistive Technologien wie Screenreader verwenden, aber auch neurodivergente Menschen mit kognitiven und Lernbehinderungen oder psychischen Erkrankungen.
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