Albert Kim ist ein vielseitiger Experte für Barrierefreiheit, der die Themen psychische Gesundheit und digitale Barrierefreiheit leitet.
In diesem Beitrag stellen wir einen Community-Experten im Rahmen von Learn Accessibility (Barrierefreiheit lernen) vor.
Alexandra Klepper: Wie würden Sie sich vorstellen? Sie arbeiten sehr viel mit Barrierefreiheit.
Albert Kim: Ich bin Experte für digitale Barrierefreiheit, UX-Designberater, Redner und Coach, der das Bewusstsein für psychische Gesundheit in der Tech-Community schärft.
Ich habe Accessibility NextGen gegründet, eine Community für Menschen, die mehr über Barrierefreiheit erfahren möchten. Ich bin ein Disability:IN NextGen Leader. Und ich bin ein vom W3C eingeladener Experte für die Cognitive and Learning Disabilities Task Force und die Untergruppe Mental Health. Kürzlich habe ich erforscht, wie ich Menschen mit OCD, ADHS, Legasthenie und PTBS in den Produktentwicklungsprozess einbeziehen kann.
Offline bin ich eine DEI-Community-Leiterin, Bloggerin, begeisterte Foodie, Fotografin und ich liebe es zu reisen – ich reise sehr viel. Ich bin die erste Generation in meiner Familie, die im Ausland lebt und eine formale Ausbildung erhält. Ich wurde von einer alleinerziehenden Mutter in einem Haushalt mit geringem Einkommen großgezogen. Ich bin Veteran.
Ich kann mich in viele verschiedene Herausforderungen und Lebensgeschichten hineinversetzen.
Alexandra: Hättest du schon immer gedacht, du würdest einen Beruf machen oder im Bereich Barrierefreiheit arbeiten?
Albert: Ich wollte immer, dass mein Beruf nicht nur ein Job ist, sondern einen sozialen Mehrwert hat. Ich habe schon mehrmals den Beruf gewechselt. Während des Studiums habe ich verschiedene Hauptfächer ausprobiert. Ich habe Start-ups gegründet, war Business Development Manager und habe in der Telekommunikation bei der Bundeswehr gearbeitet. Ich war Dolmetscherin. Ich habe viele verschiedene Jobs gehabt.
Es ist wichtig, all diese verschiedenen Erfahrungen zu erwähnen, da sich alle Punkte auf ihre eigene Weise verbinden. Ich habe mich schließlich auf digitale Barrierefreiheit spezialisiert, weil ich selbst eine Behinderung habe, aber auch weil ich digitale Produkte liebe. Ich liebe ein gutes Produkt. Nützliche, funktionale Produkte.
Wir verwenden oft den Begriff Hilfstechnologie, aber alle Technologien sind Hilfstechnologien. Ich interessiere mich leidenschaftlich für digitale Produkte, die mir das Leben erleichtern. Ich möchte Verbraucher mit den Herstellern digitaler Produkte in Verbindung bringen. Die digitale Barrierefreiheit ist für diese Verbindung von grundlegender Bedeutung.
Alexandra: Können Sie etwas näher darauf eingehen, wie Sie Möglichkeiten für eine direkte Kommunikation zwischen Nutzern und Produktentwicklern schaffen?
Albert: Wenn Entwickler digitale Produkte entwickeln, nutzen sie ihr eigenes Produkt oft nicht in vollem Umfang. Sie sind sich nicht bewusst, wie nützlich ihr Produkt für Nutzer ist, insbesondere für Menschen mit Behinderung. Das bedeutet, dass sie diese Anwendungsfälle im Designprozess nicht berücksichtigen. Dadurch verpassen sie oft die Chance, Nutzer mit Behinderung zu finden, die zu treuen Kunden werden könnten.
Designer und Entwickler werden möglicherweise später erfahren, dass ihre Entwicklung für Menschen mit Behinderung nützlich ist.
Wenn Produktverantwortliche und Entwickler schon früh im Produktentwicklungsprozess mit ihren Nutzern mit Behinderung in Kontakt treten, kann das dazu führen, dass das Potenzial eines Produkts voll ausgeschöpft wird. Dies gilt zusätzlich zu den Produkten, die absichtlich auf Barrierefreiheit ausgelegt sind.
Als Metapher: Ich liebe es, gutes Essen mit meinen Lieben zu teilen. Die Freude ist doppelt so groß, wenn ich sie teilen kann. Genauso möchte ich wirklich gute Produkte mit meinen Freunden teilen, kann das aber nicht immer, wenn sie nicht barrierefrei sind. Ein Blogpost allein, ohne Screenreader oder andere Hilfsmittel, ist für meine blinde Freundin nicht zugänglich. Wenn Entwickler von digitalen Produkten diese Geschichten von Nutzern hören, treffen sie hoffentlich Entscheidungen für barrierefreie Designs, damit die Nutzer ihre Produkte vollumfänglich nutzen können.
Für „unsichtbare“ Behinderungen entwickeln
Alexandra: Mir ist bewusst, dass Sie speziell Ihren blinden Freund erwähnt haben, denn wenn Entwickler und Designer über Beeinträchtigungen nachdenken, sind oft die „offensichtlichen“ Beeinträchtigungen, oft auch dauerhafte Behinderungen. Aber es gibt so viele Menschen, die von barrierefreiem Design profitieren, z. B. Menschen mit vorübergehenden und unsichtbaren Behinderungen wie psychischen Beeinträchtigungen.
Sie sind als Experte in die W3C-Gruppe, die Task Force für kognitive und Lernbehinderungen und die Untergruppe für psychische Gesundheit eingeladen. Was ist COGA?
Albert: Die COGA-Taskforce ist eine gemeinsame Initiative der Arbeitsgruppe „Accessible Platform Architecture“ (APA) und der Arbeitsgruppe „Web Content Accessibility Guidelines“ (WCAG). COGA unterstützt diese anderen Gruppen bei der Erstellung von Leitfäden sowie bei Aktualisierungen der bestehenden W3C-Richtlinien für Barrierefreiheit. Beispielsweise haben wir vorgeschlagene Erfolgskriterien für die WCAG 2.1 weiterentwickelt.
Wir haben ein Repository mit Nutzerstudien erstellt, das als zusätzliche Orientierung dient, und Problembeschreibungen veröffentlicht.
Unternehmen und Entwickler betrachten die WCAG-Richtlinien oft als Standard für die Barrierefreiheit im Internet. Es gibt jedoch zusätzliche Anleitungen in Form von Ausgabenpapieren. COGA hat einige dieser Artikel zu verschiedenen Anwendungsfällen verfasst, um kognitive Beeinträchtigungen und Szenarien zu beschreiben, in denen Personen mit atypischen Profilen Technologien erfolgreich und erfolglos nutzen. Wir helfen diesen Arbeitsgruppen, über kognitive und Lernbehinderungen nachzudenken.
Alexandra: Sind Sie von Anfang an bei COGA?
Albert: Ich bin der Gruppe einige Jahre nach ihrer Gründung beigetreten. Nach meinem Beitritt habe ich mich jedoch nachdrücklich für eine Untergruppe für psychische Gesundheit eingesetzt. Der Schwerpunkt von COGA lag hauptsächlich auf kognitiven und Lernbehinderungen, aber ich wollte ein Gespräch über psychische Gesundheit beginnen.
Ich kannte zufällig jemanden in dieser Community, der mich auf Twitter kontaktiert hat. Ich habe durch diese Kontakte den Einstieg gefunden und möchte unsichtbare Behinderungen in die Welt der Web-Barrierefreiheit einbringen.
An COGA und anderen W3C-Initiativen teilnehmen
Alexandra: Kann jeder an einer solchen Gruppe teilnehmen und nehmen die Teilnehmer regelmäßig daran teil?
Albert: Das ist eine offene Gruppe. Jeder kann teilnehmen, entweder als Teilnehmer der APA-Arbeitsgruppe oder der WCAG-Arbeitsgruppe. Wenn Ihr Unternehmen das W3C sponsert, können Sie als unabhängiger eingeladener Experte teilnehmen. Ich bin ein unabhängiger eingeladener Experte.
Alexandra: Das wusste ich die meiste Zeit meiner Karriere nicht. Ich wusste nicht, wie viel Macht ein Einzelner haben kann, um Standards zu beeinflussen und sogar zu schaffen, die das Web ausmachen.
Albert: Das ist definitiv eine Menge Zeit und Verantwortung. Für manche ist das möglicherweise nicht möglich.
Am einfachsten nehmen Sie an der COGA Accessibility Community Group teil. Die Community-Gruppen sind flexibler und haben weniger Verantwortung oder Verpflichtungen. Diese Gruppe liefert der COGA-Taskforce Informationen zu den Anforderungen der Nutzer und Feedback.
Alexandra: Ich möchte hier zugeben, dass ich selbst ein Interesse an dieser Arbeit habe, an Ihrer Teilgruppe. Ich leide unter Angstzuständen und Depressionen und habe die meiste Zeit meines Lebens. Manchmal bin ich von bestimmten Websites und Apps überwältigt, auch von denen, die uns dabei helfen sollen, produktiv zu sein. Bei einigen Aufgaben gibt es lange Checklisten, bevor Sie mit der nächsten Aufgabe fortfahren können. Tools, die an meinen besten Tagen hilfreich sind, können am nächsten Tag überfordernd sein.
In Ihrem Interview zu Richtlinien für Barrierefreiheit haben Sie erwähnt, wie traumatisierend endloses Scrollen sein kann und wie sich das auf Sie als Person mit Zwangsstörung und posttraumatischer Belastungsstörung auswirkt. Gibt es Leitfäden oder Websites, die Nutzern eine gute Möglichkeit bieten, sich von Inhalten abzumelden, die möglicherweise auslösend wirken?
Albert: Es gibt ein COGA-Problempapier mit ergänzenden Informationen. Websites oder Ressourcen, die als gutes Beispiel dienen, sind möglicherweise schwer zu finden. Die psychische Gesundheit bei der Webentwicklung zu berücksichtigen, ist noch sehr neu. Aber ich habe viele Ratschläge und Best Practices, die ich als Nutzer mit Behinderung und als SME für Barrierefreiheit empfehlen kann.
Beachten Sie zuerst die WCAG-Richtlinien. Die meisten wurden zwar vor der Einführung der Untergruppe für psychische Gesundheit verfasst, aber viele dieser Empfehlungen sind auch für Menschen mit körperlichen Behinderungen hilfreich. Sie ist hilfreich für Nutzer mit unsichtbaren Behinderungen und psychischen Beeinträchtigungen. Das muss der Anfang sein. Wenn Websites diese Richtlinien einhalten und wirklich gut abschneiden, würden wir wahrscheinlich nicht viele dieser Probleme erleben, auch wenn sie gar nicht über psychische Gesundheit nachdenken.
Eine der wichtigsten Designentscheidungen, die hilfreich sein kann, ist eine klare, semantische Struktur. Deutliche Überschriften können für Nutzer mit Zwangsstörung, ADHS oder Legasthenie sehr hilfreich sein. Auch für mich und meine Angst. Alle diese Krankheiten haben einige Gemeinsamkeiten, sie sind miteinander verbunden.
Schluss mit schlechter Nutzerfreundlichkeit
Alexandra: Okay, und was ist mit dem Gegenteil? Was entwickeln Menschen, das gegen die WCAG-Empfehlungen verstößt und Probleme für Menschen mit psychischen Problemen verursacht?
Albert: Es gibt so viele Dinge:
- Komplexe Navigation und Seitenlayouts, die schwer zu bedienen sind.
- Mehrstufige Formulare mit vielen auferlegten Anforderungen, anstatt den Nutzern zu erklären, warum etwas wichtig oder erforderlich ist.
- Lange Abschnitte mit komplexem Text, die viel Fachjargon oder Metaphern enthalten und schwer verständlich sind und zusätzlichen Kontext erfordern.
- Flackernde Inhalte oder sich bewegende oder blinkende Hintergrundbilder Benachrichtigungen, die sich nicht einfach deaktivieren lassen.
- Zeitüberschreitungen bei komplexen Aktivitäten, insbesondere ohne Speicheroptionen, z. B. wenn Sie ein Formular ausfüllen und nach 30 Sekunden eine Warnung oder Zeitüberschreitung erhalten.
- Suche auf Websites, die nicht richtig funktionieren. Das kann bedeuten, dass es zu wenige Filter gibt, was zu einer endlosen Anzahl von Ergebnissen führt.
- Unerwartetes Verhalten, z. B. wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken und die Seite zum Anfang springt, sodass Sie herausfinden müssen, wo Sie waren, und wieder nach unten scrollen müssen.
- Versteckte Aktionen, z. B. wenn in einem Cookie-Dialogfeld mehrere Schritte in sehr kleinem Druck erforderlich sind, um die Cookies abzulehnen. Oder Abos absichtlich so gestalten, dass sie nur schwer gekündigt werden können.
Das sind nicht nur Probleme mit der Barrierefreiheit, sondern auch mit der Nutzerfreundlichkeit.
Alexandra: Gutes Produktdesign ist barrierefreies Design.
Albert: Es gibt so viele Beispiele. Wenn Sie ein gutes Produkt entwickeln, werden die Nutzenden wiederkommen. Dies sind nur einige Beispiele.
Warnungen zu Inhalten einschließen
Alexandra: Zumindest in den USA wird oft das Konzept von Inhaltswarnungen (umgangssprachlich als „Trigger-Warnungen“) bezeichnet.
Diese Warnungen können sich auf eine Designentscheidung beziehen: Blinkende Bilder können Krampfanfälle auslösen. Diese sind weniger umstritten und ziemlich üblich. Inhaltswarnungen zu bestimmten Themen sind jedoch auch für viele wichtig.
Albert: Wenn deine Inhalte sensible Themen wie Gewalt oder sexuelle Übergriffe enthalten, können Warnungen für Nutzer mit PTBS, Depressionen und Angstzuständen sehr hilfreich sein, insbesondere wenn sie auf persönlichen Erfahrungen mit traumatisierenden Ereignissen beruhen. Bieten Sie eine offensichtliche Anpassung und Personalisierung, damit Nutzer selbst entscheiden können, welche Informationen sie lesen, sehen oder hören möchten.
Die zentrale Bedeutung des Webs besteht darin, Informationen weiterzugeben. Anstatt Informationen vorzuschreiben, sollten wir sie kommunizieren. Wir sollten darüber nachdenken, wie andere unsere Inhalte wahrnehmen werden. Ich kann etwas auf eine bestimmte Weise schreiben, aber es wird von anderen möglicherweise anders interpretiert. Eine klare Struktur hilft, einige dieser Missverständnisse zu vermeiden.
Zusammenfassungen und Inhaltsverzeichnisse sind auch sehr hilfreich, damit sich Nutzer auf das vorbereiten können, was sie lernen werden.
Alexandra: Ich bin persönlich dankbar für diese Triggerwarnungen, da ich so entscheiden kann, ob ich mich in einer Umgebung befinde, in der ich Inhalte lesen oder sehen möchte, die zu einer emotionalen Reaktion führen können. Hast du einen Rat für Creator, die Bedenken haben, dass ihre Inhalte mit Triggerwarnungen abgelehnt werden könnten?
Albert: Wir müssen es als Gesundheitsproblem betrachten, nicht als politisches Problem. Triggerwarnungen haben nichts mit Zensur zu tun. Es geht darum, Nutzern die Möglichkeit zu geben, selbst zu entscheiden. Wenn wir diese Option nicht anbieten, geben wir Nutzern keine Freiheit, sich vor etwas zu schützen, das ihrer psychischen Gesundheit schaden könnte.
Wir sollten Nutzern keine Informationen aufzwingen oder aufdrängen. Die häufigste Reaktion von Menschen mit PTBS, die auf Triggerinhalte stoßen, ist, die Seite zu verlassen und nie wieder zurückzukehren. Diese Menschen verlieren Sie. Es ist ein Gesundheitsproblem.
Albert: Die Triggerwarnung und die Jugendschutzeinstellungen sind ähnlich. Wir haben keine politischen Bedenken, Eltern selbst entscheiden zu lassen, was für ihre Kinder akzeptabel ist. Es ist sehr konventionell. Das ist genau dasselbe. Menschen verdienen es, sich selbst die Kontrolle zu geben.
Alexandra: Das klingt vernünftig.
Und noch etwas: Kommunizieren Sie klar.
Alexandra: Wenn Sie Entwickler bitten würden, eine Sache an ihrem Design und der Erstellung von Websites zu ändern, um sie barrierefreier zu gestalten, was würden Sie verlangen?
Albert: Denken Sie daran, dass der grundlegende Zweck einer Website darin besteht, Informationen klar an die Nutzer zu kommunizieren. Dazu müssen Sie sich überlegen, welche Informationen Sie mit Ihren Nutzern teilen möchten und vor allem, wie Sie diese Informationen formulieren, damit der Inhalt und Ihre Absichten verstanden werden.
Um erfolgreich zu sein, sollten Sie jede Seite mit semantischem HTML erstellen und eine klare Struktur und ein klares Layout der Inhalte verwenden. Eine klare Struktur und Layouts helfen Ihnen, besser mit Ihren Nutzern zu kommunizieren. Außerdem sind sie skalierbarer, nutzerfreundlicher und barrierefreier. Achten Sie darauf, dass die Labels einheitlich sind und die Anleitung korrekt ist. So können Nutzer die gewünschten Informationen leichter finden und die Beziehungen zwischen den verschiedenen Teilen des Inhalts besser nachvollziehen.
In diesem Tipp werden drei Erfolgskriterien der WCAG beschrieben:
Das Fehlen dieser Erfolgskriterien gehört zu den häufigsten Problemen mit der Barrierefreiheit auf Websites. Das betrifft Menschen, die Hilfstechnologien wie Screenreader verwenden, aber auch neurodiverse Menschen, die möglicherweise kognitive und Lernschwächen oder psychische Erkrankungen haben.
Folgen Sie Albert auf Twitter unter @djkalbert. Sehen Sie sich Accessibility NextGen an.