Albert Kim est un expert de l'accessibilité aux multiples facettes, qui mène la conversation sur la santé mentale et l'accessibilité numérique.
Ce post met en avant un expert de la communauté dans le cadre de l'initiative Learn Accessibility!
Alexandra Klepper : comment vous présenteriez-vous ? Vous faites tellement de travail sur l'accessibilité.
Albert Kim : Je suis un expert en accessibilité numérique, un consultant en conception UX, et un conférencier et coach qui sensibilise la communauté technologique à la santé mentale.
J'ai fondé Accessibility NextGen, une communauté pour les personnes qui souhaitent en savoir plus sur l'accessibilité. Je suis Disability:IN NextGen Leader. Je suis également un expert invité du W3C pour le groupe de travail sur les troubles cognitifs et d'apprentissage et le sous-groupe sur la santé mentale. Ces derniers temps, j'ai cherché comment inclure les personnes souffrant de TOC, de TDAH, de dyslexie et de SSPT dans le processus de développement de produits.
Dans la vie de tous les jours, je suis responsable de la communauté DEI, blogueur, grand amateur de gastronomie, photographe et j'adore voyager. Je suis la première de ma famille à vivre à l'étranger et la première à avoir reçu une éducation formelle. J'ai été élevé par une mère célibataire dans un foyer à faibles revenus. Je suis un ancien militaire.
Je me considère comme quelqu'un qui peut faire preuve d'empathie face à de nombreuses difficultés et histoires de vie.
Alexandra : Avez-vous toujours pensé faire carrière ou travailler dans le domaine de l'accessibilité ?
Albert : J'ai toujours voulu que mon métier ne soit pas qu'un simple emploi, mais qu'il ait un impact social. J'ai changé de carrière plusieurs fois. À l'université, j'ai essayé différentes spécialisations. J'ai fondé des start-ups, j'ai été responsable du développement commercial et j'ai travaillé dans les télécommunications dans l'armée. J'étais interprète. J'ai occupé de nombreux emplois différents.
Il est important de mentionner toutes ces expériences différentes, car tous les points ont commencé à se connecter à leur manière. J'ai fini par m'intéresser à l'accessibilité numérique en raison de mon expérience personnelle en tant que personne handicapée, mais aussi de mon amour pour les produits numériques. J'aime vraiment, vraiment les bons produits. Des produits utiles et fonctionnels.
Nous utilisons souvent l'expression technologie d'assistance, mais toutes les technologies sont des technologies d'assistance. Je suis passionné par les produits numériques qui m'aident à améliorer ma vie, qui me la facilitent. Je souhaite mettre en relation les consommateurs avec les producteurs de produits numériques. L'accessibilité numérique est essentielle pour cela.
Alexandra : Pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont vous créez des opportunités de communication directe entre les utilisateurs et les créateurs de produits ?
Albert : Souvent, lorsque les développeurs créent des produits numériques, ils ne les utilisent pas pleinement. Ils ne savent pas à quel point leur produit est utile aux utilisateurs, en particulier à ceux en situation de handicap. Cela signifie qu'ils ne pensent pas à ces cas d'utilisation lors du processus de conception. Par conséquent, ils passent souvent à côté d'une occasion de découvrir des utilisateurs handicapés qui pourraient devenir des clients fidèles.
Les concepteurs et les développeurs peuvent découvrir plus tard que ce qu'ils ont créé est utile aux utilisateurs handicapés.
Mettre en relation les propriétaires de produits et les développeurs avec leurs utilisateurs en situation de handicap dès le début du processus de développement peut permettre de réaliser pleinement le potentiel d'un produit. Cela s'ajoute aux produits conçus avec l'accessibilité comme fonctionnalité intentionnelle.
En tant que métaphore, j'aime partager de bons plats avec mes proches. Le bonheur est double quand je peux le partager. J'aimerais partager des produits vraiment intéressants avec mes amis, mais je ne peux pas toujours le faire s'ils ne sont pas accessibles. Un article de blog seul, sans lecteur d'écran ni autre intervention, n'est pas accessible à mon ami aveugle. Si les créateurs de produits numériques entendent ces histoires d'utilisateurs, ils feront, espérons-le, des choix de conception accessibles pour que les utilisateurs puissent utiliser pleinement leurs produits.
Concevoir des produits pour les handicaps "invisibles"
Alexandra : Je suis contente que vous ayez mentionné votre ami aveugle, car la première chose qui vient souvent à l'esprit des développeurs et des concepteurs lorsqu'ils pensent au handicap, ce sont les handicaps "évidents" : visibles et souvent permanents. Mais le design accessible a un impact sur de nombreuses personnes, comme celles qui souffrent de handicaps temporaires et invisibles, comme les handicaps psychologiques.
Vous êtes un expert invité au groupe W3C, au groupe de travail sur les troubles cognitifs et d'apprentissage et au sous-groupe sur la santé mentale. Qu'est-ce que la loi COGA ?
Albert : Le groupe de travail COGA est un engagement conjoint du groupe de travail APA (Accessible Platform Architecture) et du groupe de travail WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Le COGA aide ces autres groupes à créer des documents d'orientation, ainsi qu'à mettre à jour les consignes d'accessibilité du W3C existantes. Par exemple, nous avons développé plus en détail les critères de réussite proposés pour WCAG 2.1.
Nous avons créé un dépôt de recherches utilisateur pour servir de guide supplémentaire et avons publié des documents sur les problèmes.
Les entreprises et les développeurs considèrent souvent les consignes WCAG comme leur norme d'accessibilité Web. Toutefois, des conseils supplémentaires sont disponibles sous la forme de documents sur les problèmes. La COGA a rédigé certains de ces articles sur différents cas d'utilisation pour aider à décrire les handicaps cognitifs et les scénarios dans lesquels les personnes ayant des profils atypiques utilisent la technologie avec succès ou non. Nous aidons ces groupes de travail à réfléchir aux troubles cognitifs et des apprentissages.
Alexandra : Êtes-vous avec COGA depuis le début ?
Albert : J'ai rejoint le groupe quelques années après sa création, mais j'ai rapidement plaidé en faveur d'un sous-groupe dédié à la santé mentale. L'objectif de COGA était principalement axé sur les troubles cognitifs et d'apprentissage, mais je voulais lancer une discussion sur la santé mentale.
Il se trouve que je connaissais quelqu'un dans cette communauté qui m'a contacté sur Twitter. J'ai pu y accéder grâce à ces contacts. Je suis très passionnée par l'intégration des handicaps invisibles dans les espaces d'accessibilité Web.
Participer à COGA et à d'autres initiatives du W3C
Alexandra : Tout le monde peut-il participer à un tel groupe, et les gens y assistent-ils régulièrement ?
Albert : C'est un groupe ouvert ! Tout le monde peut participer, en tant que membre du groupe de travail APA ou du groupe de travail WCAG. Si votre entreprise sponsorise le W3C, vous pouvez rejoindre le groupe ou y participer en tant qu'expert indépendant invité. Je suis un expert indépendant invité.
Alexandra : Je l'ignorais pendant la majeure partie de ma carrière. Je ne me rendais pas compte du pouvoir qu'un individu pouvait avoir pour influencer et même créer les normes qui composent le Web.
Albert : C'est un engagement de temps important et beaucoup de responsabilités. Pour certains, cela peut ne pas être possible.
Le moyen le plus simple de participer est de rejoindre le groupe de la communauté COGA sur l'accessibilité. Les groupes de la communauté sont plus flexibles et n'ont pas autant de responsabilités ni d'engagements. Ce groupe fournit les besoins et les commentaires des utilisateurs au groupe de travail COGA.
Alexandra : Je vais vous expliquer pourquoi ce travail est important pour moi, dans votre sous-groupe. Je souffre d'anxiété et de dépression depuis la majeure partie de ma vie. Il m'arrive d'être dépassé par certains sites et applications, même ceux qui sont censés nous aider à être "productifs", car certaines tâches comportent de longues étapes avant de pouvoir passer à la suivante. Les outils qui m'aident les bons jours peuvent être accablants le lendemain.
Dans votre entretien sur les règles d'accessibilité, vous avez mentionné les façons dont le défilement infini peut être traumatisant et comment cela vous affecte en tant que personne souffrant de TOC et de TSPT. Existe-t-il des conseils ou des sites qui permettent aux utilisateurs de désactiver une expérience potentiellement déclenchante ?
Albert : Il existe un document sur les problèmes liés à COGA qui fournit des conseils supplémentaires. Il peut être difficile de trouver des sites Web ou des ressources qui servent de bons exemples. Aborder la santé mentale dans le développement Web est encore très nouveau. Mais je peux vous donner de nombreux conseils et bonnes pratiques spécifiques en tant qu'utilisateur en situation de handicap et en tant qu'expert en accessibilité.
Tout d'abord, suivez les consignes WCAG. La plupart d'entre elles ont été rédigées avant l'existence du sous-groupe sur la santé mentale. Elles sont donc utiles au-delà des personnes souffrant d'un handicap physique. Elle est utile pour les utilisateurs souffrant de handicaps invisibles et de troubles de santé mentale. Ensuite, cela doit être le début. Si les sites Web suivaient ces consignes et faisaient du bon travail, même s'ils ne pensaient pas du tout à la santé mentale, nous ne rencontreraient probablement pas beaucoup de ces problèmes.
L'un des choix de conception les plus importants et les plus utiles est une structure sémantique claire. Des titres clairs peuvent être très utiles pour les utilisateurs souffrant de TOC, de TDAH ou de dyslexie. Même pour moi et mon anxiété. Toutes ces maladies partagent des points de contrariété et sont interconnectées.
Arrêtez de créer de mauvaises expériences utilisateur
Alexandra : D'accord, et si on faisait l'inverse ? Quels sont les éléments qui ne respectent pas les recommandations WCAG et qui posent problème aux personnes souffrant de troubles mentaux ?
Albert : Il y a tellement de choses :
- Navigation et mise en page complexes, difficiles à parcourir et à utiliser.
- Formulaires à plusieurs étapes qui imposent de nombreuses exigences, au lieu d'expliquer aux utilisateurs pourquoi quelque chose est important ou nécessaire.
- Longs passages de texte complexe avec beaucoup de jargon ou de métaphores difficiles à comprendre, qui nécessitent un contexte supplémentaire.
- Contenu ou images d'arrière-plan qui clignotent ou bougent Notifications que vous ne pouvez pas désactiver facilement.
- Les délais d'inactivité pour les activités complexes, en particulier sans option d'enregistrement, comme lorsque vous remplissez un formulaire et que vous recevez un avertissement ou un délai d'inactivité après 30 secondes.
- La recherche sur les sites Web ne fonctionne pas correctement. Cela peut signifier qu'il n'y a pas assez de filtres, ce qui entraîne un ensemble de résultats infini.
- Comportement inattendu, par exemple lorsque vous cliquez sur un bouton et que la page revient en haut, ce qui vous oblige à retrouver votre position et à redescendre.
- Actions masquées, par exemple lorsqu'une boîte de dialogue sur les cookies nécessite plusieurs étapes en très petits caractères pour refuser les cookies. ou en proposant des abonnements qu'il est très difficile de résilier.
Il ne s'agit pas seulement de problèmes d'accessibilité, mais aussi de problèmes d'usabilité.
Alexandra : une bonne conception de produit est une conception accessible.
Albert : Il y a tellement d'exemples. Créez un bon produit et les utilisateurs reviendront. Ce ne sont là que quelques exemples.
Inclure des avertissements sur le contenu
Alexandra : Aux États-Unis, du moins, les avertissements de contenu (communément appelés "trigger warnings") sont souvent politisés.
Ces avertissements peuvent être liés à un choix de conception (les images clignotantes peuvent provoquer des crises d'épilepsie). Elles sont moins controversées et assez courantes. Toutefois, les avertissements concernant certains sujets sont également essentiels pour de nombreux utilisateurs.
Albert : Si votre contenu aborde des sujets sensibles, comme la violence ou les agressions sexuelles, les avertissements peuvent être très utiles pour les utilisateurs souffrant de stress post-traumatique, de dépression ou d'anxiété, en particulier si ces troubles sont liés à des événements traumatisants personnels. Permettez une personnalisation évidente, afin que les utilisateurs puissent choisir les informations qu'ils sont prêts à lire, à voir ou à entendre.
L'objectif premier du Web est de transmettre des informations. Plutôt que d'imposer nos informations, nous devons les communiquer. Nous devons réfléchir à la façon dont les autres percevront ce que nous avons à partager. Je peux écrire quelque chose d'une certaine manière, mais une autre personne peut l'interpréter différemment. Une structure claire permet d'éviter certains de ces malentendus.
Les résumés et les tables des matières sont également très utiles pour permettre à un utilisateur de se préparer à ce qu'il va apprendre.
Alexandra : Je suis personnellement reconnaissante pour ces avertissements de contenu, car ils me permettent de décider si je suis dans un état d'esprit qui me permet de lire ou de regarder des contenus susceptibles de provoquer une réaction émotionnelle. Pour ceux qui craignent de rencontrer des difficultés à inclure des avertissements de contenu déclenchant dans leurs contenus, avez-vous des conseils à leur donner ?
Albert : Nous devons considérer cela comme un problème de santé publique, et non comme un problème politique. Les avertissements de contenu ne sont pas du tout liés à la censure. Il s'agit de donner aux utilisateurs la liberté de choisir. Lorsque nous ne proposons pas cette option, nous ne donnons pas aux utilisateurs la possibilité de se protéger contre quelque chose qui pourrait nuire à leur santé mentale.
Nous ne devons pas imposer ou forcer arbitrairement les utilisateurs à fournir des informations. La réaction la plus courante des personnes souffrant de stress post-traumatique qui sont confrontées à des contenus déclencheurs est de quitter la page et de ne jamais revenir. Vous perdez ces personnes. Il s'agit d'un problème de santé.
Albert : Il existe une certaine similitude entre un avertissement de contenu sensible et un contrôle parental. Nous n'avons aucune préoccupation politique concernant le fait de laisser les parents choisir ce que leurs enfants peuvent regarder. C'est une compréhension très conventionnelle. C'est exactement la même chose. Les utilisateurs méritent d'avoir le contrôle.
Alexandra : Cela me semble raisonnable !
Une dernière chose : communiquez clairement
Alexandra : Si vous deviez demander aux développeurs de changer une chose dans la façon dont ils conçoivent et créent des sites Web pour les rendre plus accessibles, quelle serait-elle ?
Albert : N'oubliez pas que l'objectif fondamental d'un site Web est de communiquer clairement des informations à l'utilisateur. Pour ce faire, vous devez réfléchir aux informations que vous souhaitez partager avec vos utilisateurs et, plus important encore, à la façon de les présenter pour que le contenu et vos intentions soient compris.
Pour réussir, vous devez créer chaque page avec du code HTML sémantique, et utiliser une structure et une mise en page claires pour le contenu. Des structures et des mises en page claires vous aident à mieux communiquer avec vos utilisateurs, et sont plus évolutives, utilisables et accessibles. Assurez-vous que les libellés sont cohérents et que les instructions sont fournies correctement. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent et de mieux comprendre les relations entre les différentes parties du contenu.
Ces conseils concernent trois critères de réussite WCAG :
Le non-respect de ces critères de réussite est l'un des problèmes d'accessibilité les plus courants sur les sites Web. Cela concerne les personnes qui utilisent des technologies d'assistance (comme les lecteurs d'écran), mais aussi les personnes neuroatypiques qui peuvent souffrir de troubles cognitifs et de l'apprentissage, ou de problèmes de santé mentale.
Suivez le travail d'Albert sur Twitter : @djkalbert. Découvrez Accessibilité NextGen.