Albert Kim est un expert en accessibilité aux multiples facettes qui anime les discussions sur la santé mentale et l'accessibilité numérique.
Ce post met en avant un expert de la communauté dans le cadre de Apprendre l'accessibilité.
Alexandra Klepper: Comment vous présenteriez-vous ? Vous faites beaucoup de travail sur l'accessibilité.
Albert Kim: Je suis expert en accessibilité numérique, consultant en conception UX, conférencier et coach, et je sensibilise la communauté technologique à la santé mentale.
J'ai fondé Accessibility NextGen, une communauté destinée aux personnes intéressées par l'accessibilité. Je suis un leader de la nouvelle génération de Disability:IN. Je suis également expert invité du W3C pour le groupe de travail sur les troubles cognitifs et les troubles d'apprentissage et le sous-groupe sur la santé mentale. Récemment, j'ai étudié comment inclure les personnes atteintes de TOC, de TDAH, de dyslexie et de TSPT dans le processus de développement de produits.
Hors ligne, je suis leader de la communauté DEI, blogueuse, grand gourmet et photographe. J'adore voyager. Je voyage beaucoup. Je suis la première génération de ma famille à vivre à l'étranger et la première à avoir reçu une éducation formelle. J'ai été élevée par une mère célibataire dans un foyer à faibles revenus. Je suis un vétéran militaire.
Je me considère comme une personne capable d'empathie envers de nombreuses difficultés et histoires de vie différentes.
Alexandra: Avez-vous toujours pensé que vous pourriez faire carrière dans l'accessibilité ?
Albert: J'ai toujours voulu que mon métier ne soit pas seulement un travail, mais qu'il ait un impact social. J'ai changé de carrière plusieurs fois. À l'université, j'ai essayé différents domaines d'études. J'ai fondé des start-up, j'ai été responsable du développement commercial, j'ai travaillé dans les télécommunications dans l'armée. J'étais interprète. j'ai occupé de nombreux emplois différents.
Il est important de mentionner toutes ces différentes expériences, car tous les points ont commencé à se connecter à leur manière. J'ai finalement commencé à m'intéresser à l'accessibilité numérique en raison de mon expérience personnelle en tant que personne ayant un handicap, mais aussi de mon amour pour les produits numériques. J'aime vraiment, vraiment un bon produit. Des produits utiles et fonctionnels.
Nous utilisons souvent l'expression technologie d'assistance, mais toutes les technologies sont d'assistance. Je suis passionnée par les produits numériques qui aident à améliorer ma vie, qui me facilitent la vie. Je veux mettre les consommateurs en relation avec les producteurs de produits numériques, et l'accessibilité numérique est essentielle à cette connexion.
Alexandra: Pouvez-vous m'expliquer comment vous créez des opportunités de communication directe entre les utilisateurs et les créateurs de produits ?
Albert: Souvent, lorsque les développeurs créent des produits numériques, ils n'en profitent pas pleinement. Ils ne sont pas conscients de l'utilité de leur produit pour les utilisateurs, en particulier pour les personnes handicapées. Cela signifie qu'ils ne tiennent pas compte de ces cas d'utilisation dans le processus de conception. Pour cette raison, ils passent souvent à côté d'une occasion de découvrir des utilisateurs handicapés susceptibles de devenir des clients fidèles.
Les concepteurs et les développeurs peuvent découvrir plus tard que ce qu'ils ont créé est utile aux utilisateurs handicapés.
Mettre en relation les propriétaires et les développeurs de produits avec leurs utilisateurs ayant un handicap dès le début du processus de développement peut permettre de réaliser pleinement le potentiel d'un produit. Cela s'ajoute aux produits conçus avec l'accessibilité comme fonctionnalité intentionnelle.
Par métaphore, j'aime partager de bons repas avec mes proches. La joie est doublée quand je peux la partager. Je voudrais partager de très bons produits avec mes amis, mais je ne peux pas toujours le faire s'ils ne sont pas accessibles. Un article de blog seul, sans lecteur d'écran ni autre intervention, n'est pas accessible à mon ami aveugle. Si les concepteurs de produits numériques entendent ces histoires d'utilisateurs, ils pourront peut-être faire des choix de conception accessibles afin que les utilisateurs puissent exploiter pleinement leurs produits.
Créer des applications pour les handicaps "invisibles"
Alexandra: Je vous remercie d'avoir mentionné spécifiquement votre ami aveugle, car souvent, la première chose qui vient à l'esprit des développeurs et des concepteurs lorsqu'ils pensent aux handicaps sont les handicaps "évidents" : les handicaps visibles et souvent permanents. Mais de nombreuses personnes sont concernées par la conception accessible, comme celles qui souffrent de handicaps temporaires et invisibles, comme les handicaps psychologiques.
Vous êtes un expert invité au groupe W3C, au groupe de travail sur les troubles cognitifs et les troubles d'apprentissage et au sous-groupe sur la santé mentale. Qu'est-ce que la loi COGA ?
Albert: Le groupe de travail COGA est un engagement commun entre le groupe de travail sur l'architecture de plate-forme accessible (APA) et le groupe de travail sur les consignes d'accessibilité des contenus Web (WCAG). Le COGA aide ces autres groupes à créer des documents de référence, ainsi que des mises à jour des consignes d'accessibilité du W3C existantes. Par exemple, nous avons développé les critères de réussite proposés pour WCAG 2.1.
Nous avons créé un dépôt de recherches sur l'expérience utilisateur pour servir de guide supplémentaire et avons publié des articles sur les problèmes.
Souvent, les entreprises et les développeurs considèrent les directives WCAG comme leur norme pour l'accessibilité du Web. Toutefois, des conseils supplémentaires sont disponibles sous la forme de documents sur les problèmes. Le COGA a rédigé certains de ces articles sur différents cas d'utilisation pour aider à décrire les troubles cognitifs et les scénarios dans lesquels des personnes aux profils atypiques utilisent la technologie avec succès et sans succès. Nous aidons ces groupes de travail à réfléchir aux troubles cognitifs et aux troubles d'apprentissage.
Alexandra: Avez-vous travaillé pour COGA depuis le début ?
Albert: J'ai rejoint le groupe quelques années après la création du groupe, mais après avoir rejoint ce groupe, j'ai fortement plaidé en faveur d'un sous-groupe dédié à la santé mentale. COGA se concentrait principalement sur les troubles cognitifs et de l'apprentissage, mais je voulais entamer une conversation sur la santé mentale.
Je connaissais quelqu'un de cette communauté qui m'a contacté sur Twitter. J'ai intégré ce domaine grâce à ces connexions, et je suis très passionné par l'intégration des handicaps invisibles dans les espaces d'accessibilité Web.
Participation à COGA et à d'autres initiatives du W3C
Alexandra: Tout le monde peut-il participer à un tel groupe ? Les participants y participent-ils régulièrement ?
Albert: C'est un groupe ouvert. Tout le monde peut participer, en tant que participant au groupe de travail APA ou au groupe de travail WCAG. Si votre entreprise sponsorise le W3C, vous pouvez y participer ou y être invité en tant qu'expert indépendant. Je suis un expert invité indépendant.
Alexandra: Je l'ai découvert il y a peu. Je n'avais pas réalisé à quel point une personne pouvait avoir le pouvoir d'influencer et même de créer les normes qui constituent le Web.
Albert: C'est vraiment un gros investissement de temps et beaucoup de responsabilités. Pour certains, ce n'est pas possible.
Le moyen le plus simple de participer est de rejoindre le groupe de la communauté sur l'accessibilité de COGA. Les groupes de la communauté sont plus flexibles et n'ont pas autant de responsabilités ni d'engagements. Ce groupe fournit les besoins et les commentaires des utilisateurs à la task force COGA.
Alexandra: Je vais vous avouer mes propres enjeux dans ce travail, dans votre sous-groupe. Je souffre d'anxiété et de dépression depuis la majeure partie de ma vie. Il m'arrive d'être submergé par certains sites et applications, même ceux qui sont censés nous aider à être "productifs", car certaines tâches comportent de longues étapes de checklist avant de pouvoir passer à la suivante. Les outils qui me sont utiles les meilleurs jours peuvent être débordants le lendemain.
Dans votre entretien sur les règles d'accessibilité, vous avez mentionné les façons dont le défilement infini peut être traumatisant et comment cela vous affecte en tant que personne souffrant de TOC et de PTSD. Existe-t-il des conseils ou des sites qui permettent aux utilisateurs de désactiver une expérience qui peut déclencher une crise ?
Albert: Un article sur les problèmes de la COGA fournit des conseils supplémentaires. En ce qui concerne les sites Web ou les ressources qui servent d'exemples, il peut être difficile de les trouver. La question de la santé mentale dans le développement Web est encore très récente. Mais j'ai beaucoup de conseils et de bonnes pratiques spécifiques que je peux recommander en tant qu'utilisateur handicapé et en tant que spécialiste de l'accessibilité.
Tout d'abord, suivez les consignes WCAG, bien que la plupart d'entre elles aient été rédigées avant la création du sous-groupe sur la santé mentale. De nombreuses recommandations sont donc utiles au-delà des personnes ayant un handicap physique. Il est utile pour les utilisateurs souffrant de handicaps invisibles et de troubles mentaux. Cela doit être le début. Si les sites Web respectaient ces consignes et qu'ils le faisaient vraiment bien, même s'ils ne pensaient pas du tout à la santé mentale, nous ne serions probablement pas confrontés à la plupart de ces problèmes.
L'un des choix de conception les plus importants à prendre est une structure sémantique claire. Des en-têtes clairs peuvent être très utiles pour les utilisateurs atteints de TOC, de TDAH ou de dyslexie. Même pour moi, et mon anxiété aussi. Toutes ces maladies partagent des difficultés, elles sont interconnectées.
Arrêtez de créer de mauvaises expériences utilisateur
Alexandra: Et l'inverse ? Que créent les utilisateurs qui ne respecte pas les recommandations WCAG et qui pose problème aux personnes souffrant de problèmes de santé mentale ?
Albert: De nombreuses choses:
- Navigation et mise en page complexes, difficiles à utiliser
- Formulaires en plusieurs étapes comportant de nombreuses exigences imposées, plutôt que de communiquer aux utilisateurs pourquoi quelque chose est important ou nécessaire.
- Passages longs de texte complexe contenant beaucoup de jargon ou de métaphores difficiles à comprendre, qui nécessitent un contexte supplémentaire.
- Contenu clignotant ou images de fond en mouvement Notifications que vous ne pouvez pas facilement désactiver
- Délais avant expiration pour les activités complexes, en particulier sans options d'enregistrement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire et que vous recevez un avertissement ou un délai avant expiration au bout de 30 secondes.
- Effectuez des recherches sur les sites Web qui ne fonctionnent pas bien. Cela peut signifier qu'il manque des filtres, ce qui entraîne un ensemble infini de résultats.
- Comportement inattendu, par exemple lorsque vous cliquez sur un bouton et que la page revient en haut, ce qui vous oblige à déterminer où vous étiez et à faire défiler la page vers le bas.
- Actions masquées, par exemple lorsqu'une boîte de dialogue de cookies nécessite plusieurs étapes en très petits caractères pour refuser les cookies. ou de souscrire délibérément des abonnements très difficiles à résilier.
Il ne s'agit pas seulement de problèmes d'accessibilité, mais aussi de problèmes d'usabilité.
Alexandra: Une bonne conception de produit est une conception accessible.
Albert: Il y a tellement d'exemples. Construisez un bon produit et les utilisateurs reviendront. Ce ne sont là que quelques exemples.
Inclure des avertissements de contenu
Alexandra: L'idée d'avertissements de contenu (communément appelés "avertissements de déclenchement") est souvent politisée, du moins aux États-Unis.
Ces avertissements peuvent être liés à un choix de conception : les images clignotantes peuvent provoquer des crises d'épilepsie. Ils sont moins controversés et assez courants. Cependant, les avertissements de contenu pour certains sujets sont également essentiels pour beaucoup.
Albert: Si votre contenu comporte des éléments sensibles, comme de la violence ou des mentions d'agressions sexuelles, des avertissements peuvent être très utiles pour les utilisateurs souffrant de SSPT, de dépression et d'anxiété, en particulier s'ils ont vécu des événements traumatisants. Permettez une personnalisation et une personnalisation évidentes afin que les utilisateurs puissent choisir les informations qu'ils sont prêts à lire, à voir ou à entendre.
Le Web a pour fonction principale de transmettre des informations. Plutôt que d'imposer nos informations, nous devrions les communiquer. Nous devons réfléchir à la façon dont les autres vont percevoir ce que nous avons à partager. Je peux écrire quelque chose d'une certaine manière, mais quelqu'un d'autre peut l'interpréter différemment. Une structure claire permet d'éviter certains de ces problèmes de communication.
Les résumés et les tables des matières sont également très utiles pour permettre à un utilisateur de se préparer à ce qu'il va apprendre.
Alexandra: Je suis personnellement reconnaissante pour ces contenus qui déclenchent des avertissements. Je peux donc décider si je me trouve à un endroit où je me sens à l'aise pour lire ou voir des contenus pouvant susciter une réaction émotionnelle. Avez-vous des conseils à donner aux créateurs qui craignent de rencontrer des réticences à inclure des avertissements de déclencheur dans leurs contenus ?
Albert: Il s'agit d'une question de santé publique, et non politique. Les avertissements de déclenchement ne sont pas du tout de la censure. Il s'agit de donner aux utilisateurs la liberté de choisir. Si nous ne proposons pas cette option, nous ne donnons pas aux utilisateurs la liberté de se protéger de ce qui pourrait nuire à leur santé mentale.
Nous ne devons pas imposer ou forcer des informations aux utilisateurs de manière arbitraire. La réaction la plus courante des personnes atteintes de PTSD qui rencontrent un contenu déclencheur est de quitter le site et de ne plus jamais y revenir. Vous perdez ces personnes. Il s'agit d'un problème de santé.
Albert: Il existe une certaine similitude entre un avertissement de déclencheur et un contrôle parental. Nous ne sommes pas politiquement inquiets à l'idée de laisser les parents choisir ce qui est acceptable pour leurs enfants. C'est une compréhension très conventionnelle. C'est exactement la même chose. Les utilisateurs méritent de pouvoir contrôler eux-mêmes leur expérience.
Alexandra: Cela me semble raisonnable.
Faites une autre chose: communiquez clairement.
Alexandra: Si vous demandez aux développeurs de modifier une chose dans leur façon de concevoir et de créer des sites Web pour les rendre plus accessibles, que demanderiez-vous ?
Albert: N'oubliez pas que l'objectif fondamental d'un site Web est de communiquer clairement des informations à l'utilisateur. Pour ce faire, vous devez réfléchir aux informations que vous souhaitez partager avec vos utilisateurs et, plus important encore, à la façon de les présenter pour que le contenu et vos intentions soient compris.
Pour y parvenir, créez chaque page avec du code HTML sémantique, et utilisez une structure et une mise en page claires pour le contenu. Une structure et des mises en page claires vous aident à mieux communiquer avec vos utilisateurs, et sont plus évolutives, utilisables et accessibles. Assurez-vous que les étiquettes sont cohérentes et que les instructions sont fournies correctement. Les utilisateurs peuvent ainsi trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent et mieux comprendre les relations entre les différentes parties du contenu.
Ces conseils font référence à trois critères de réussite WCAG:
L'absence de ces critères de réussite fait partie des problèmes d'accessibilité les plus courants sur les sites Web. Cela concerne les personnes qui utilisent des technologies d'assistance (comme les lecteurs d'écran), mais aussi les personnes neurodivergentes qui peuvent avoir des troubles cognitifs et de l'apprentissage ou des troubles de santé mentale.
Suivez le travail d'Albert sur Twitter sous le nom @djkalbert. Consultez Accessibilité NextGen.