Albert Kim est un expert en accessibilité aux multiples facettes, qui dirige les discussions autour de la santé mentale et de l'accessibilité numérique.
Ce post met en avant un expert de la communauté dans le cadre du programme Learn Accessibility!
Alexandra White: Comment vous présenteriez-vous ? Vous faites tellement de travail d'accessibilité.
Albert Kim: Je suis expert en accessibilité numérique (EM), consultant en conception UX, conférencier et coach, et je m'occupe des questions de santé mentale dans la communauté technologique.
J'ai fondé Accessibility NextGen, une communauté destinée aux personnes qui souhaitent en savoir plus sur l'accessibilité. et je suis un leader NextGen : Handicap:IN. Je suis actuellement invité par le W3C au groupe de travail sur les troubles cognitifs et les troubles de l'apprentissage et le sous-groupe de la santé mentale. Dernièrement, je me suis demandé comment inclure les personnes atteintes de TOC, de TDAH, de dyslexie ou de SSPT dans le processus de développement de produits.
Hors connexion, je suis responsable de la communauté DEI, blogueuse, gastronome, photographe. J'adore voyager. Je voyage beaucoup. Je suis la première génération de ma famille à vivre à l’étranger, la première à avoir une éducation formelle. J'ai été élevée par une mère célibataire dans un foyer à faibles revenus. Je suis un ancien combattant.
Je m'identifie comme quelqu'un qui peut avoir de l'empathie envers de nombreuses difficultés et histoires de vie.
Alexandra: Vous avez toujours pensé que vous aimeriez faire carrière ou travailler dans le domaine de l'accessibilité ?
Albert: J'ai toujours voulu que ma profession ait un impact social. J'ai changé de carrière plusieurs fois. À l’université, j’ai essayé différentes matières principales. J'ai créé des startups, j'étais responsable du développement commercial, j'ai travaillé dans les télécommunications dans l'armée. j'étais interprète. J'ai occupé de nombreux emplois différents.
Il est important de mentionner toutes ces différentes expériences, car tous les points ont commencé à se connecter à leur manière. J'ai fini par découvrir l'accessibilité numérique grâce à mon expérience personnelle de personne handicapée, mais aussi par mon amour pour les produits numériques. J'adore un bon produit. Des produits utiles et fonctionnels.
Nous utilisons souvent l'expression "technologie d'assistance", mais toutes les technologies sont d'assistance. Je suis passionnée par les produits numériques qui aident à améliorer ma vie et qui me facilitent la vie. Je veux mettre en relation les consommateurs avec les producteurs de produits numériques, et l'accessibilité numérique est un élément fondamental pour cette connexion.
Alexandra: Pouvez-vous expliquer plus en détail comment vous créez des opportunités de communication directe entre les utilisateurs et les créateurs de produits ?
Albert: Souvent, lorsque les développeurs créent des produits numériques, ils n'exploitent pas pleinement leur propre produit. Ils ne savent pas à quel point leur produit est utile pour les utilisateurs, en particulier les personnes handicapées. Cela signifie qu'ils ne prennent pas en compte ces cas d'utilisation dans le processus de conception. Pour cette raison, ils passent souvent à côté d'une occasion de découvrir des utilisateurs désactivés qui pourraient devenir des clients fidèles.
Les concepteurs et les développeurs découvriront peut-être plus tard que ce qu'ils ont créé est utile pour les utilisateurs désactivés.
Mettre en relation les propriétaires de produits et les développeurs avec leurs utilisateurs handicapés dès le début du processus de développement peut permettre de réaliser pleinement le potentiel d'un produit. Cela s'ajoute aux produits conçus avec l'accessibilité comme une fonctionnalité intentionnelle.
En guise de métaphore, j'adore partager de bons plats avec mes proches. Ma joie est doublée quand je peux la partager. Je veux juste partager de très bons produits avec mes amis, mais je ne peux pas toujours les partager s'ils ne sont pas accessibles. Un article de blog seul, sans lecteur d'écran ni autre intervention, n'est pas accessible à mon ami non-voyant. Si les fabricants de produits numériques entendent ces histoires d'utilisateurs, nous espérons qu'ils feront des choix de conception accessibles afin que les utilisateurs puissent exploiter pleinement leurs produits.
Construire pour des handicaps "invisibles"
Alexandra: J'apprécie d'avoir mentionné votre amie aveugle en particulier, car la première chose qui vient à l'esprit lorsque les développeurs et les concepteurs pensent au handicap sont les plus "évidentes" : les handicaps visibles et souvent permanents. Mais beaucoup de personnes sont concernées par la conception accessible, telles que celles qui souffrent de handicaps temporaires et invisibles, comme des handicaps psychologiques.
Vous êtes invité à rejoindre le groupe de travail sur les troubles cognitifs et les troubles de l'apprentissage et le sous-groupe "Santé mentale" du W3C. Qu'est-ce que le COGA ?
Albert: Le groupe de travail COGA est un engagement conjoint du groupe de travail APA (Access Platform Architecture) et du groupe de travail WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). COGA aide ces autres groupes à créer des documents de référence et à mettre à jour les directives d'accessibilité existantes du W3C. Par exemple, nous avons développé les critères de réussite proposés pour les WCAG 2.1.
Nous avons créé un dépôt de recherches sur l'expérience utilisateur pour servir de référence complémentaire et avons publié des articles de fond.
Souvent, les entreprises et les développeurs considèrent les directives WCAG comme leur norme en matière d'accessibilité Web. Mais il existe des conseils supplémentaires sous la forme de documents d'édition. COGA a rédigé certains de ces articles sur différents cas d'utilisation afin de décrire les handicaps cognitifs et les scénarios dans lesquels des personnes présentant des profils atypiques utilisent la technologie avec succès et sans succès. Nous aidons ces groupes de travail à réfléchir aux handicaps cognitifs et aux troubles de l'apprentissage.
Alexandra: Tu es avec COGA depuis le début ?
Albert: J'ai rejoint le groupe quelques années après la création du groupe. Mais après l'avoir rejoint, j'ai fortement défendu un sous-groupe sur la santé mentale. COGA s'est principalement concentrée sur les troubles cognitifs et d'apprentissage, mais je voulais entamer une conversation sur la santé mentale.
Je connaissais un membre de cette communauté qui m'a contacté sur Twitter. J'ai réussi grâce à ces liens et je suis passionnée par l'intégration de handicaps invisibles dans les espaces d'accessibilité Web.
Participer au COGA et à d'autres initiatives du W3C
Alexandra: Est-ce que tout le monde peut participer à un tel groupe, et est-ce que des personnes y assistent régulièrement ?
Albert: C'est un groupe ouvert ! Tout le monde peut participer au groupe de travail de l'APA ou des WCAG. Si votre entreprise parraine le W3C, vous pouvez le rejoindre ou devenir un expert indépendant invité. Je suis un expert indépendant invité.
Alexandra: Pendant la majeure partie de ma carrière, je ne le savais pas. Je n'avais pas réalisé le pouvoir d'influence et même de création de normes qui caractérisent le Web.
Albert: C'est un travail de longue haleine et de nombreuses responsabilités. Dans certains cas, ce n'est pas toujours possible.
Le moyen le plus simple de participer est de rejoindre le groupe de la communauté COGA Accessibility. Les groupes de communauté sont plus flexibles et n'ont pas autant de responsabilités ni d'engagements. Ce groupe fournit les besoins et les commentaires des utilisateurs au COGA Task Force.
Alexandra: C'est là que j'avoue mes propres intérêts dans ce travail, au sein de votre sous-groupe. Je souffre d'anxiété et de dépression, et j'en ai presque toute ma vie. Il arrive que je sois submergé par certains sites et applications, même ceux qui sont destinés à nous aider à être "productifs", car certaines tâches comportent de longues étapes de la checklist avant que vous ne puissiez passer à la tâche suivante. Les outils qui sont utiles lors de mes meilleurs jours peuvent être écrasants le lendemain.
Lors de votre entretien sur les règles d'accessibilité, vous avez mentionné les raisons pour lesquelles le défilement sans fin peut être traumatisant et l'impact que cela affecte en tant que personne atteinte de TOC ou de stress post-traumatique. Existe-t-il des conseils ou des sites qui offrent aux internautes la possibilité de désactiver une expérience potentiellement déconcertante ?
Albert: Il existe un document de synthèse de COGA qui contient des conseils supplémentaires. En ce qui concerne les sites Web ou les ressources comme bon exemple, cela pourrait être difficile à trouver ! La prise en compte de la santé mentale dans le développement Web est encore très récente. Mais j'ai beaucoup de conseils et de bonnes pratiques spécifiques que je peux recommander en tant qu'utilisateur handicapé et en tant que spécialiste de l'accessibilité.
Tout d'abord, suivez les directives WCAG, même si la plupart d'entre elles ont été rédigées avant l'existence du sous-groupe de santé mentale. Ces conseils sont utiles au-delà des personnes ayant un handicap physique. Il est utile pour les utilisateurs ayant des handicaps invisibles et des handicaps de santé mentale. Après cela, ce doit être le début. Si les sites Web suivaient ces consignes et fonctionnaient très bien, même s'ils ne pensaient pas du tout à la santé mentale, nous ne serions probablement pas confrontés à la plupart de ces problèmes.
L'un des choix de conception les plus importants qui serait utile est une structure sémantique claire. Des titres clairs peuvent être très utiles pour les personnes atteintes de TOC, de TDAH ou de dyslexie. Même pour moi, et mon anxiété aussi. Toutes ces maladies ont des points de contrariété en commun, elles sont liées.
Arrêter de créer de mauvaises expériences utilisateur
Alexandra: D'accord, et l'inverse ? Qu'est-ce que les gens construisent qui va à l'encontre des recommandations des WCAG et qui cause des problèmes pour les personnes ayant des problèmes de santé mentale ?
Albert : Il y a tant de choses à dire.
- Navigation et mises en page complexes difficiles à parcourir et à utiliser
- Des formulaires à plusieurs étapes qui présentent de nombreuses exigences imposées, plutôt que de communiquer aux utilisateurs pourquoi quelque chose est important ou nécessaire.
- Longs passages de textes complexes contenant beaucoup de jargon ou de métaphores difficiles à comprendre, qui nécessitent davantage de contexte
- Contenu clignotant ou images de fond qui se déplacent ou clignotent Des notifications que vous ne pouvez pas désactiver facilement
- Délais d'inactivité pour des activités complexes, en particulier sans options d'enregistrement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire et que vous recevez un avertissement ou un délai avant expiration au bout de 30 secondes.
- Rechercher sur des sites Web qui ne fonctionnent pas bien. Cela peut indiquer un manque de filtres, ce qui conduit à un ensemble infini de résultats.
- Comportement inattendu, par exemple lorsque vous cliquez sur un bouton et que la page revient en haut de la page. Vous devez donc déterminer votre position et la faire défiler vers le bas.
- Les actions masquées (par exemple, lorsqu'un pop-up de cookie nécessite plusieurs étapes pour le refus des cookies) ou de souscrire des abonnements délibérément difficiles à annuler.
Il ne s'agit pas seulement de problèmes d'accessibilité, mais de facilité d'utilisation.
Alexandra: Un bon produit est un design accessible.
Albert: Les exemples sont nombreux. Faites un bon produit et les utilisateurs reviendront. Ce ne sont là que quelques exemples.
Inclure les avertissements liés au contenu
Alexandra: Le concept d'avertissement de contenu (ou "déclencheur d'avertissement") est souvent politisé, du moins aux États-Unis.
Ces avertissements peuvent être liés à un choix de conception : les images clignotantes peuvent entraîner des crises. Ce sont moins controversés et assez courants. Toutefois, les avertissements de contenu pour certains sujets sont également essentiels dans beaucoup d'entre eux.
Albert: Si votre contenu comporte des éléments sensibles, comme de la violence ou des mentions d'agression sexuelle, les avertissements peuvent être très utiles pour les utilisateurs souffrant de stress post-traumatique, de dépression et d'anxiété, d'autant plus que ceux-ci peuvent être liés à leur expérience personnelle d'événements traumatisants. Faites en sorte que la personnalisation soit évidente, afin que les utilisateurs puissent choisir les informations qu'ils sont prêts à lire, à voir ou à entendre.
La signification fondamentale du Web est de transmettre des informations. Plutôt que d'imposer nos informations, nous devrions les communiquer. Nous devrions réfléchir à la façon dont les autres vont percevoir ce que nous devons partager. Je peux écrire quelque chose d’une manière, mais il peut être interprété par quelqu’un d’autre d’une manière différente. Une structure claire permet d'éviter certains de ces problèmes de communication.
Les résumés et les tableaux de contenus sont également très utiles pour permettre à un utilisateur de se préparer à ce qu'il va apprendre.
Alexandra: Je suis personnellement reconnaissante que ces contenus déclenchent des avertissements. Je peux donc décider si je me trouve dans un endroit où je me sens à l'aise pour lire ou voir du contenu, ce qui peut susciter une réaction émotionnelle. Si vous craignez que l'inclusion d'avertissements de déclenchement dans leur contenu puisse être refusée, avez-vous des conseils à donner ?
Albert: Il faut considérer cela comme une question de santé publique, pas comme une question politique. Les avertissements déclencheurs ne sont pas du tout liés à la censure. Il s’agit de donner aux utilisateurs la liberté de choisir. Lorsque nous n'offrons pas cette possibilité, nous ne laissons pas aux utilisateurs la liberté de se protéger contre quelque chose qui pourrait porter atteinte à leur santé mentale.
Nous ne devons pas imposer ni forcer de manière arbitraire des informations aux utilisateurs. La réaction la plus courante des personnes atteintes de stress post-traumatique et de stress post-traumatique qui sont confrontées à des contenus déclencheurs est de quitter l'application sans jamais la revenir. Vous perdez ces personnes. C'est un problème de santé.
Albert: Il y a une certaine similitude entre un avertissement de déclenchement et un contrôle parental. Nous n'avons aucune préoccupation politique à l'idée de laisser les parents choisir ce que leurs enfants peuvent voir. C'est compris de manière traditionnelle. C'est exactement la même chose. Les gens méritent de garder le contrôle.
Alexandra: Cela me semble raisonnable !
Une dernière chose: communiquez clairement
Alexandra: Si vous demandiez aux développeurs de modifier une chose dans la façon dont ils conçoivent et créent des sites Web pour les rendre plus accessibles, que leur demanderiez-vous ?
Albert: N'oubliez pas que l'objectif fondamental d'un site Web est de communiquer clairement des informations à l'utilisateur. Pour ce faire, vous devez réfléchir aux informations que vous souhaitez partager avec vos utilisateurs et, plus important encore, à la façon de les encadrer afin que le contenu et vos intentions soient compris.
Vous pouvez réussir en créant chaque page avec du code HTML sémantique, en utilisant une structure et une mise en page claires du contenu. Une structure et des mises en page claires vous aident à mieux communiquer avec vos utilisateurs, et sont plus évolutives, utilisables et accessibles. Assurez-vous que les étiquettes sont cohérentes et que les instructions sont fournies correctement. Les utilisateurs peuvent ainsi trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent et mieux comprendre les relations entre les différentes parties du contenu.
Ce conseil s’appuie sur trois critères de réussite des WCAG:
L'absence de ces critères de réussite fait partie des problèmes d'accessibilité les plus courants sur les sites Web. Cela concerne les personnes qui utilisent des technologies d'assistance (telles que les lecteurs d'écran), mais également les personnes neurodivergentes qui peuvent souffrir de troubles cognitifs et/ou d'apprentissage ou de problèmes de santé mentale.
Suivez le travail d'Albert sur Twitter en tant que @djkalbert. Découvrez Accessibility NextGen.