Albert Kim è un esperto di accessibilità dalle molteplici sfaccettature che guida il dibattito sulla salute mentale e sull'accessibilità digitale.
Questo post mette in evidenza un esperto della community nell'ambito di Scopri l'accessibilità.
Alexandra Klepper: come ti presenti? Si lavora molto per l'accessibilità.
Albert Kim: sono un esperto in materia di accessibilità digitale, consulente di design UX, relatore e coach, che sensibilizza la community tech sulla salute mentale.
Ho fondato Accessibility NextGen, una community per persone interessate a saperne di più sull'accessibilità. Sono un Disability:IN NextGen Leader. Inoltre, sono un esperto invitato del W3C per il gruppo di lavoro Disabilità cognitive e dell'apprendimento e per il sottogruppo Salute mentale. Di recente, ho studiato come includere persone affette da DOC, ADHD, dislessia e disturbo post-traumatico da stress nel processo di sviluppo dei prodotti.
Offline, sono un leader della community DEI, blogger, grande appassionato di cibo, fotografo e amo viaggiare, infatti viaggio molto. Sono la prima generazione della mia famiglia a vivere all'estero, la prima ad avere un'istruzione formale. Sono stata cresciuta da una mamma single in un nucleo familiare a basso reddito. Sono un veterano militare.
Mi identifico come una persona che può immedesimarsi in molte diverse difficoltà e storie di vita.
Alexandra: hai sempre pensato di fare carriera o lavorare nell'accessibilità?
Albert: Ho sempre voluto che la mia professione non fosse solo un lavoro, ma con un impatto sociale. Ho cambiato carriera diverse volte. All'università, ho provato diversi corsi di laurea. Ho fondato startup, sono stato un responsabile dello sviluppo aziendale, ho lavorato nelle telecomunicazioni nell'esercito. Facevo l'interprete. Ho avuto molti lavori diversi.
È importante menzionare tutte queste diverse esperienze, poiché tutti i punti hanno iniziato a collegarsi a modo loro. Alla fine mi sono occupata di accessibilità digitale per la mia esperienza personale come persona con disabilità, ma anche per la mia passione per i prodotti digitali. Adoro davvero un buon prodotto. Prodotti utili e funzionali.
Spesso usiamo l'espressione "tecnologia assistiva", ma tutte le tecnologie sono di questo tipo. Sono appassionato di prodotti digitali che mi aiutano a migliorare la mia vita, che mi semplificano la vita. Voglio mettere in contatto i consumatori con i produttori di prodotti digitali e l'accessibilità digitale è fondamentale per questa connessione.
Alexandra: puoi spiegarci meglio in che modo crei opportunità di comunicazione diretta tra gli utenti e i creator di prodotti?
Albert: spesso, quando gli sviluppatori creano prodotti digitali, non ne fanno un uso completo. Non sono consapevoli di quanto sia utile il loro prodotto per gli utenti, in particolare quelli con disabilità. Ciò significa che non tengono conto di questi casi d'uso nella procedura di progettazione. Per questo motivo, spesso perdono l'opportunità di scoprire utenti disattivati che potrebbero diventare clienti fedeli.
Designer e sviluppatori potrebbero o meno scoprire in un secondo momento che ciò che hanno creato è utile per gli utenti disabili.
Mettere in contatto proprietari e sviluppatori di prodotti con i loro utenti con disabilità nei primi stadi del processo di sviluppo del prodotto può portare alla piena realizzazione del potenziale di un prodotto. Questo si aggiunge ai prodotti progettati con l'accessibilità come funzionalità intenzionale.
Come metafora, adoro condividere del buon cibo con i miei cari. La gioia è doppia quando posso condividerla. In poche parole, voglio condividere prodotti davvero ottimi con i miei amici, ma non sempre posso farlo se non sono accessibili. Un post del blog da solo, senza uno screen reader o altri interventi, non è accessibile al mio amico cieco. Se i produttori di prodotti digitali ascoltano queste storie degli utenti, si spera che facciano scelte di design accessibili in modo che gli utenti possano utilizzare pienamente i loro prodotti.
Affidati a disabilità "invisibili"
Alexandra: Apprezzo il fatto che tu abbia menzionato nello specifico il tuo amico cieco, perché spesso la prima cosa che mi viene in mente quando sviluppatori e designer pensano alla disabilità sono quelle "ovvie", ovvero quelle visibili e spesso permanenti. Tuttavia, molte persone sono interessate dal design accessibile, come quelle con disabilità temporanee e invisibili, come quelle psicologiche.
Sei un esperto invitato al gruppo W3C, al gruppo Task Force per le disabilità cognitive e di apprendimento e al sottogruppo Salute mentale. Che cos'è COGA?
Albert: il gruppo di lavoro COGA è un impegno congiunto del gruppo di lavoro Accessible Platform Architecture (APA) e del gruppo di lavoro Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Il COGA aiuta questi altri gruppi a creare documenti di guidance, nonché aggiornamenti alle linee guida sull'accessibilità W3C esistenti. Ad esempio, abbiamo ulteriormente sviluppato i criteri di successo proposti per WCAG 2.1.
Abbiamo creato un repository di ricerche sugli utenti da utilizzare come guida supplementare e abbiamo pubblicato documenti sui problemi.
Spesso, le aziende e gli sviluppatori considerano le linee guida WCAG come standard per l'accessibilità al web. Tuttavia, sono disponibili indicazioni supplementari sotto forma di documenti. Il COGA ha scritto alcuni di questi documenti su diversi casi d'uso per contribuire a descrivere le disabilità cognitive e gli scenari in cui le persone con profili atipici utilizzano la tecnologia con successo e meno. Aiutiamo questi gruppi di lavoro a pensare a disabilità cognitive e difficoltà di apprendimento.
Alexandra: fai parte del COGA fin dall'inizio?
Albert: mi sono unito al gruppo alcuni anni dopo la sua creazione, ma dopo aver aderito ho fortemente sostenuto la creazione di un sottogruppo per la salute mentale. L'obiettivo di COGA era principalmente rivolto a disabilità cognitive e di apprendimento, ma volevo avviare un dibattito sulla salute mentale.
Per caso conoscevo una persona di quella community che mi ha contattato su Twitter. Mi sono imbattuta in queste connessioni e adoro portare disabilità invisibili negli spazi di accessibilità web.
Partecipare a COGA e ad altre iniziative del W3C
Alexandra: chiunque può partecipare a un gruppo di questo tipo? Le persone vi partecipano regolarmente?
Albert: È un gruppo aperto. Chiunque può partecipare come partecipante dell'APA Working Group o del WCAG Working Group. Se la tua azienda sponsorizza il W3C, puoi partecipare o partecipare come esperto indipendente invitato. Sono un esperto invitato indipendente.
Alexandra: Per la maggior parte della mia carriera non lo sapevo. Non mi rendevo conto di quanto potere potesse avere un individuo nell'influenzare e persino creare gli standard che costituiscono il web.
Albert: è sicuramente un impegno in termini di tempo e comporta molte responsabilità. Per alcuni, questa opzione potrebbe non essere fattibile.
Il modo più semplice per partecipare è iscriversi al gruppo della community sull'accessibilità di COGA. I gruppi della community sono più flessibili e non comportano le stesse responsabilità o gli stessi impegni. Questo gruppo fornisce le esigenze e i feedback degli utenti al gruppo di lavoro COGA.
Alexandra: È qui che confesso la mia posta in gioco in questo lavoro, nel tuo sottogruppo. Soffro di ansia e depressione e ne soffro per la maggior parte della vita. A volte sono sopraffatto da alcuni siti e app, anche quelli che intendono aiutarci a essere "produttivi", dato che alcune attività prevedono lunghi passaggi nell'elenco di controllo prima di poter passare all'attività successiva. Gli strumenti che mi sono utili nei giorni migliori possono essere travolgenti il giorno successivo.
Nell'intervista sulle regole di accessibilità, hai parlato di come lo scorrimento infinito possa essere traumatico e di come questo ti riguardi in quanto persona con disturbo ossessivo compulsivo e disturbo da stress post-traumatico. Esistono linee guida o siti che fanno un buon lavoro nel fornire alle persone un modo per disattivare un'esperienza che potrebbe essere attivata?
Albert: è disponibile un documento relativo al COGA, con indicazioni supplementari. Per quanto riguarda i siti web o le risorse che possono essere un buon esempio, potrebbero essere difficili da trovare. Il tema della salute mentale nello sviluppo web è ancora molto recente. Tuttavia, ho molti consigli e best practice specifiche che posso consigliare agli utenti con disabilità e agli SME per l'accessibilità.
Innanzitutto, segui le linee guida WCAG, anche se la maggior parte di queste è stata scritta prima dell'esistenza del sottogruppo per la salute mentale, quindi molte di queste indicazioni sono utili anche per le persone con disabilità fisiche. È utile per gli utenti con disabilità invisibili e disturbi mentali. Dopodiché, questo deve essere il punto di partenza. Se i siti web seguissero queste linee guida e svolgessero un lavoro davvero eccellente, anche se non pensassero affatto alla salute mentale, probabilmente non avremmo riscontrato molti di questi problemi.
Una delle scelte di progettazione più importanti che sarebbe utile è la chiara struttura semantica. Titoli chiari possono essere molto utili per gli utenti con disturbo ossessivo-compulsivo, ADHD o dislessia. Anche per me, e per la mia ansia. Tutte queste malattie condividono alcuni punti dolenti e sono interconnesse.
Smetti di creare esperienze utente negative
Alexandra: E il contrario? Quali contenuti vengono creati in violazione dei consigli WCAG e causano problemi a chi ha problemi di salute mentale?
Albert: Tante cose:
- Navigazione e layout di pagina complessi che sono difficili da usare e navigare.
- Moduli a più fasi con molti requisiti imposti, anziché spiegare agli utenti perché qualcosa è importante o necessario.
- Passaggi lunghi di testo complesso con molto gergo o metafore difficili da comprendere, che richiedono un contesto aggiuntivo.
- Contenuti tremolanti o immagini di sfondo in movimento o lampeggianti. Notifiche che non puoi disattivare facilmente.
- Timeout nelle attività complesse, in particolare senza opzioni di salvataggio, ad esempio quando compili un modulo e ricevi un avviso o un timeout dopo 30 secondi.
- Ricerca su siti web che non funzionano bene. Ciò potrebbe significare che mancano i filtri e che si ottiene un insieme infinito di risultati.
- Comportamento imprevisto, ad esempio quando fai clic su un pulsante e la pagina torna in alto, quindi devi capire dove eri e scorrere di nuovo verso il basso.
- Azioni nascoste, ad esempio quando una finestra di dialogo dei cookie richiede più passaggi in caratteri molto piccoli per rifiutare i cookie. o di sottoscrivere deliberatamente abbonamenti che sono davvero difficili da annullare.
Non si tratta solo di problemi di accessibilità, ma di usabilità.
Alexandra: un buon design di prodotto è un design accessibile.
Albert: ce ne sono così tanti. Crea un buon prodotto e gli utenti torneranno. Questi sono solo alcuni esempi.
Includi avvisi sui contenuti
Alexandra: Un aspetto spesso politicizzato, almeno negli Stati Uniti, è l'idea degli avvisi sui contenuti (colloquialmente noti come "avvisi di attivazione").
Questi avvisi possono essere correlati a una scelta di progettazione: le immagini lampeggianti possono causare crisi. Sono meno controversi e abbastanza comuni. Tuttavia, anche gli avvisi relativi ai contenuti per determinati argomenti sono fondamentali per molti.
Albert: se i tuoi contenuti includono elementi sensibili, come violenza o riferimenti ad aggressioni sessuali, la presenza di avvisi può essere molto utile per gli utenti che soffrono di PTSD, depressione e ansia, soprattutto se questi disturbi sono dovuti a esperienze personali di eventi traumatici. Consenti una personalizzazione chiara e intuitiva, in modo che le persone possano scegliere quali informazioni leggere, vedere o ascoltare.
Il significato principale del web è trasmettere informazioni. Invece di imporre le nostre informazioni, dovremmo comunicarle. Dobbiamo pensare a come gli altri percepiranno ciò che abbiamo da condividere. Potrei scrivere qualcosa in un modo, ma essere interpretato da qualcun altro in modo diverso. Una struttura chiara aiuta a evitare alcuni di questi problemi di comunicazione.
I riepiloghi e le tabelle dei contenuti sono molto utili anche per consentire a un utente di prepararsi a ciò che imparerà.
Alexandra: personalmente sono grata per questi avvisi che attivano i contenuti, così posso decidere se mi trovo in un luogo in cui mi sento a mio agio a leggere o guardare contenuti che potrebbero scatenare una reazione emotiva. Hai qualche consiglio per chi teme che l'inclusione di avvisi sui contenuti che possono scatenare una reazione emotiva nei propri contenuti possa suscitare reazioni negative?
Albert: Dobbiamo pensare a questa questione come a una questione di salute pubblica, non a una questione politica. Gli avvisi sui contenuti che possono causare disagi non hanno nulla a che fare con la censura. Si tratta di dare agli utenti la libertà di scegliere. Se non offriamo questa opzione, non diamo agli utenti la libertà di proteggersi da qualcosa che potrebbe danneggiare la loro salute mentale.
Non dovremmo imporre o forzare arbitrariamente informazioni agli utenti. La reazione più comune per le persone con disturbo da stress post-traumatico che vedono contenuti che attivano il disturbo è andarsene e non tornare mai più. Perderai queste persone. È un problema di salute.
Albert: esiste una certa somiglianza tra un avviso di attivazione e un Controllo genitori. Non abbiamo alcun dubbio politico sul fatto di lasciare ai genitori la scelta di ciò che è accettabile che i loro figli vedano. È molto convenzionale interpretato. È esattamente lo stesso. Le persone meritano di avere il controllo su se stesse.
Alexandra: mi sembra ragionevole.
Fai un'altra cosa: comunica in modo chiaro
Alexandra: se chiedessi agli sviluppatori di cambiare un aspetto del modo in cui progettano e realizzano i siti web per renderli più accessibili, cosa chiederesti?
Albert: non dimenticare che lo scopo fondamentale di un sito web è comunicare chiaramente le informazioni all'utente. A questo scopo, devi pensare a quali informazioni vuoi condividere con gli utenti e, soprattutto, a come strutturarle in modo da comprendere i contenuti e le tue intenzioni.
Puoi ottenere risultati positivi creando ogni pagina con HTML semantico e utilizzando una struttura e un layout dei contenuti chiari. Una struttura e dei layout chiari ti aiutano a comunicare meglio con gli utenti e sono più scalabili, utilizzabili e accessibili. Assicurati che le etichette siano coerenti e che le istruzioni siano fornite correttamente. In questo modo, gli utenti possono trovare più facilmente le informazioni che cercano e comprendere meglio le relazioni tra le diverse parti dei contenuti.
Questo consiglio riguarda tre criteri di successo WCAG:
L'assenza di questi criteri di successo è uno dei problemi di accessibilità più comuni sui siti web. Questo riguarda le persone che utilizzano tecnologie per la disabilità (come gli screen reader), ma anche le persone neurodivergenti con disabilità cognitive e dell'apprendimento o disturbi mentali.
Segui il lavoro di Albert su Twitter come @djkalbert. Dai un'occhiata a Accessibilità NextGen.